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　　1月21日，北京商報(bào)記者從多家航空公司、旅游機(jī)構(gòu)了解到，不少企業(yè)已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，目前各航司陸續(xù)推出針對(duì)發(fā)熱旅客的特殊退改政策，此外對(duì)于游客在武漢地區(qū)酒店、門(mén)票、用車(chē)等訂單，旅游企業(yè)也提供相應(yīng)的退改保障政策。眼下春節(jié)假期日益臨近，外出旅游和春運(yùn)也都進(jìn)入了高峰期，不少旅游機(jī)構(gòu)還表示，將密切關(guān)注市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，以便快速做出應(yīng)急反應(yīng)。

　　北京商報(bào)記者獲悉，截至1月21日中午，南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空等均已針對(duì)武漢疫情推出了退改簽政策。以天津航空為例，其官方微博宣布，自2020年1月15日起，衛(wèi)生部門(mén)已在武漢天河機(jī)場(chǎng)T3航站樓入口設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入航站樓的所有旅客進(jìn)行體溫檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)旅客存在發(fā)燒、發(fā)熱現(xiàn)象，有關(guān)部門(mén)將對(duì)旅客采取臨時(shí)隔離措施。為方便發(fā)熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航班，旅客可持加蓋武漢天河機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生所印章的誤機(jī)證明文件，辦理免費(fèi)改期一次或全額退票。

　　除了航空公司快速反應(yīng)外，不少旅游機(jī)構(gòu)也針對(duì)此次疫情推出了退改保障新政。例如，攜程方面表示，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消攜程平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。此外，針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門(mén)票、用車(chē)訂單，攜程提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無(wú)損退訂；對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。同樣推出退改新政的還有去哪兒網(wǎng)、飛豬、同程藝龍、驢媽媽、、途牛、馬蜂窩等在線旅游平臺(tái)。此外，去哪兒網(wǎng)還表示，將密切關(guān)注民航、鐵路部門(mén)以及各個(gè)酒店的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。

　　同時(shí)，針對(duì)接下來(lái)的出境游高峰，凱撒旅游方面還表示，為保障客人安全，旅行社還進(jìn)行了多方面的準(zhǔn)備，例如給所有領(lǐng)隊(duì)配備了體溫計(jì)、消毒紙巾、免洗洗手液，如發(fā)現(xiàn)客人有身體不適可以第一時(shí)間做簡(jiǎn)單排查，如有發(fā)熱癥狀要求領(lǐng)隊(duì)馬上帶領(lǐng)客人前往就醫(yī)。目前至春節(jié)期間，凱撒旅游無(wú)武漢出發(fā)團(tuán)組。

　　據(jù)了解，武漢新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)實(shí)施出境離漢人員管控措施。目前，有關(guān)部門(mén)也在密切關(guān)注疫情的發(fā)生。

　　鼠年春節(jié)將至，旅游市場(chǎng)即將迎來(lái)2020年首個(gè)出游高峰。此前，據(jù)旅游機(jī)構(gòu)發(fā)布的預(yù)測(cè)顯示，2020年春節(jié)長(zhǎng)假將有超過(guò)4.5億人次出游，其中出境游人次將超過(guò)700萬(wàn)。有旅行社工作人員表示，接下來(lái)將密切關(guān)注旅游市場(chǎng)的最新情況，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)動(dòng)態(tài)。