楊丹，現(xiàn)任遼寧國(guó)際商務(wù)旅行社地接部經(jīng)理。自參加工作以來(lái)，多年來(lái)在旅游行業(yè)摸爬滾打，屢創(chuàng)業(yè)績(jī)高峰。在帶團(tuán)期間，她每年都被社里評(píng)為“優(yōu)秀導(dǎo)游員”。導(dǎo)覽名山大川，將其中的故事娓娓道來(lái)，這就是普通人眼中的導(dǎo)游員，一個(gè)令人欣羨的職業(yè)，也是我對(duì)這個(gè)年輕女子入行前最初的理解。

　　想象中的導(dǎo)游員大多“伶牙俐齒”，講起話來(lái)滔滔不絕。然而與楊丹的接觸卻沒(méi)有給我留下這樣的感覺(jué)，印象最深的，還是她性格中的那份內(nèi)斂。

　　楊丹并非“科班”出身，大學(xué)時(shí)所學(xué)專業(yè)與旅游無(wú)關(guān)，在履歷上可以看到兩次全國(guó)書(shū)畫(huà)大賽的獲獎(jiǎng)記錄，那才是她真正的專長(zhǎng)。為何最終選擇旅游行業(yè)作為自己的人生方向，楊丹笑著說(shuō)，是因?yàn)樘�喜歡了。

    三言兩語(yǔ)中，流露出她對(duì)工作的負(fù)責(zé)與熱愛(ài)，看得出來(lái)，這張年輕的容顏下，包含的是一顆激情澎湃的心。

　　從小熱愛(ài)旅游的楊丹始終對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)充滿欣羨。那時(shí)，她單純地認(rèn)為這是份可以邊“上班”邊游山玩水的工作，然而真正走進(jìn)之后她逐漸意識(shí)到，自己曾經(jīng)的想法太過(guò)于表面。導(dǎo)游雖說(shuō)不用上知天文、下曉地理，但豐富的知識(shí)儲(chǔ)備是精彩講解的基礎(chǔ)，如此一來(lái)才能夠保證為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，楊丹從未停止學(xué)習(xí)，犧牲了大量個(gè)人時(shí)間學(xué)習(xí)與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的細(xì)節(jié)和點(diǎn)滴，不斷豐富著知識(shí)與素養(yǎng)。歷過(guò)不懈努力，她終于獲得了游客的認(rèn)可，并逐漸成為社里的主力導(dǎo)游員。付出就有收獲，每逢節(jié)日收到游客來(lái)函包裹或祝福短信，那種感覺(jué)難以言表，是一種被認(rèn)可、被鼓勵(lì)、被支持的滿足感。在帶團(tuán)期間，她每年都被社里評(píng)為“優(yōu)秀導(dǎo)游員”。

　　楊丹說(shuō)，能夠獲得這樣的認(rèn)可，僅憑精彩的講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，最重要的是一顆誠(chéng)心誠(chéng)意為游客服務(wù)的心。因?yàn)樗�相信相逢是緣，更相信通過(guò)她的努力工作和用心服務(wù)能夠讓每一位客人都感受到旅游帶給他們的快樂(lè)。

    多年的職業(yè)生涯中，楊丹始終把“責(zé)任”二字看得最重，在強(qiáng)烈的責(zé)任心帶動(dòng)下，她時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，模范帶頭、以身作則，遇到緊急任務(wù)加班加點(diǎn)往前沖。很多出境團(tuán)帶有明顯的季節(jié)性，一般在5月至10月是其高峰期，日平均參團(tuán)游客多達(dá)數(shù)百人。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，楊丹幾乎每天都在早六點(diǎn)前趕到社里，晚九、十點(diǎn)鐘才能回家，有時(shí)甚至忙到次日凌晨。在社里，她被稱為“來(lái)得最早、走得最晚”的人，同事們開(kāi)玩笑地說(shuō)她是“掙一個(gè)人的錢，干幾個(gè)人的活”。最近的五年時(shí)間里，她主動(dòng)加班600多天，幾乎沒(méi)有完整地休息過(guò)一次雙休日，無(wú)論多苦多累，都毫無(wú)怨言、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮著積極的表率作用。在此期間，經(jīng)她手辦理的出境旅游手續(xù)多達(dá)10萬(wàn)多人次，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。　　

　　如今楊丹已經(jīng)走上了管理者的位置，但用她的話來(lái)說(shuō)，自己肩上的擔(dān)子更重了。因?yàn)樵瓉?lái)帶團(tuán)時(shí)只需為游客服務(wù)，而現(xiàn)在的職位則需要從宏觀角度對(duì)整個(gè)旅行社負(fù)責(zé)，同時(shí)也肩負(fù)起了宣傳東北旅游形象的責(zé)任。盡管如此，楊丹依舊任勞任怨，腳踏實(shí)地地發(fā)揮著她的才干。

　　有人用“愛(ài)心工程”來(lái)形容楊丹的職業(yè)，而她做的工作就是要用一顆真誠(chéng)的心，筑起旅游業(yè)的偉大工程，讓每一個(gè)游客感受旅游的樂(lè)與美……