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　　時(shí)而發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)內(nèi)對(duì)于同一問(wèn)題，貌似說(shuō)法矛盾，卻并行不悖；公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，而井水不犯河水；政界、商界和學(xué)界各說(shuō)各話，各干各活，倒也安靜。

　　比如中國(guó)入境旅游。

　　2019年9月，中國(guó)旅游研究院和Google谷歌聯(lián)合發(fā)布了《2019中國(guó)入境游游客行為與態(tài)度分析報(bào)告》，以前類似報(bào)告也議論過(guò)，今個(gè)換個(gè)角度。

　　關(guān)于中國(guó)入境旅游的歷次報(bào)告，谷歌向來(lái)較為嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)論抽樣調(diào)查的實(shí)施，還是相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，這一回更有中國(guó)旅游研究院的加持，報(bào)告結(jié)果應(yīng)是不容置疑。

　　可以看到，數(shù)據(jù)抽樣調(diào)查覆蓋了馬來(lái)西亞、新加坡、越南、菲律賓、泰國(guó)、印度尼西亞等東南亞國(guó)家，也包括美國(guó)和加拿大等北美國(guó)家，基本涵蓋了入境主要客源國(guó)。

　　通過(guò)報(bào)告，可以看到海外游客在泛江南區(qū)域平均每人花費(fèi)18061元，在京津冀區(qū)域平均每人花費(fèi)19845元，在云貴川區(qū)域平均每人花費(fèi)23752元，停留天數(shù)基本上都是11天以上。

　　既然這次調(diào)查包括新加坡，恰好4月在新加坡出差期間調(diào)查了部分新加坡旅行社銷售中國(guó)產(chǎn)品情況，那就從外海游客在華花費(fèi)上，說(shuō)說(shuō)入境旅游的另一面。

　　先看一家新加坡旅行社的2019年京津冀地區(qū)產(chǎn)品：8天7晚北京、天津、古北水鎮(zhèn)游，在產(chǎn)品行程說(shuō)明之外，還有附加說(shuō)明：

　　必須參加自費(fèi)景點(diǎn)（RMB680/大人，小孩1.2米以下RMB500元/人）：北京雜技秀+乘坐小火車游奧林匹克公園龍行水系+古北水鎮(zhèn)風(fēng)味餐+水鎮(zhèn)內(nèi)電瓶車1趟。

　　如果客人選擇參加購(gòu)物團(tuán)，收取外國(guó)護(hù)照的差價(jià)，中國(guó)、印度、印尼、緬甸護(hù)照持有者，加收SGD200（注：相當(dāng)于人民幣1000元）/每人。團(tuán)費(fèi)每人減少SGD350（注：相當(dāng)于人民幣1750元），購(gòu)物店：絲綢、茶、珍珠、玉器、乳膠、足底。

　　旅客不得中途離團(tuán)，否則影響團(tuán)隊(duì)人數(shù)和成本，若有需要離團(tuán)，中國(guó)當(dāng)?shù)亟哟�社將向離團(tuán)者收取每天SGD80（注：相當(dāng)于人民幣400元）/人。

　　新加坡業(yè)者介紹說(shuō)，這是典型的低價(jià)團(tuán)產(chǎn)品，特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)費(fèi)用切割分離，表面價(jià)格低廉，中國(guó)接待社的利潤(rùn)來(lái)源于購(gòu)物回扣和自費(fèi)項(xiàng)目。現(xiàn)在除了西藏、新疆等少數(shù)省份之外，新加坡市場(chǎng)上的低價(jià)產(chǎn)品波及中國(guó)各省，比較嚴(yán)重的是華東江南地區(qū)和京津冀地區(qū)。大多數(shù)新加坡組團(tuán)社或主動(dòng)或被裹挾都推出低價(jià)產(chǎn)品甚至零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)品，從某種程度上嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)入境旅游市場(chǎng)，破壞了正常市場(chǎng)規(guī)則，而且延續(xù)數(shù)年甚至十幾年。實(shí)際上，2019年低價(jià)團(tuán)的勢(shì)頭已經(jīng)下降，只是要恢復(fù)到正常狀態(tài)，非常困難。

　　再看另一家旅行社2019年湖南的8天長(zhǎng)沙/鳳凰古城/張家界之旅，同樣在附加說(shuō)明有：

　　購(gòu)物站（需人人配合）：泡腳、珠寶、絲綢、茶葉、攝影，行程中所列的購(gòu)物店，執(zhí)行自愿消費(fèi)原則，絕無(wú)強(qiáng)制購(gòu)買。

　　附加行程，需人人參加：魅力湘西歌舞秀、袁家寨子、韓式烤肉，中國(guó)收費(fèi)RMB500/大人，小孩RMB250/人，兒童身高1.2米以下，2歲以下的嬰兒免費(fèi)。

　　中國(guó)導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)費(fèi)RMB200/人。

　　若有需要離團(tuán)，中國(guó)當(dāng)?shù)氐亟由鐚⑾螂x團(tuán)者收取每天新幣200/人（注：相當(dāng)于人民幣1000元）。

　　除了新加坡、馬來(lái)西亞護(hù)照持有人，其他護(hù)照價(jià)格另計(jì)。

　　這些低價(jià)團(tuán)的套路基本一樣，無(wú)論是否感興趣，必須參加自費(fèi)項(xiàng)目；買不買東西自愿，但是購(gòu)物店一定要進(jìn)；如果持有中國(guó)護(hù)照，這些套路就不靈光了，要加錢；半路上不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，要補(bǔ)上差價(jià)等等。新加坡業(yè)者說(shuō)，在長(zhǎng)期低價(jià)影響之下，到中國(guó)旅游產(chǎn)生廉價(jià)低端的印象，目的地機(jī)構(gòu)的宣傳營(yíng)銷和旅行社產(chǎn)品脫節(jié)，入境市場(chǎng)相當(dāng)程度上在產(chǎn)品低端徘徊且隱形失序。

　　還有，入境旅游業(yè)者應(yīng)該對(duì)北美市場(chǎng)上“風(fēng)行”許多年的99美元中國(guó)產(chǎn)品不陌生，這是美國(guó)一家旅行社的古都西安4天3晚產(chǎn)品，標(biāo)注為99美元，宣傳單上叫“報(bào)名費(fèi)”，這個(gè)價(jià)格不包含機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游司機(jī)小費(fèi)。宣傳單還聲明：本報(bào)價(jià)只對(duì)持北美澳洲護(hù)照及綠卡的華人有效；客人脫團(tuán)補(bǔ)團(tuán)款美元150/人/天，其他費(fèi)用不退。其他還有180美元的“必須付費(fèi)專案”，也就是自費(fèi)項(xiàng)目，包括餃子宴、仿唐歌舞表演、陜西歷史博物館、大雁塔廣場(chǎng)；12歲以下不占床小孩99美元，12歲以下占床小孩199美元等等。不用仔細(xì)琢磨，也知道這些套路的用意在什么地方。

　　這是入境旅游的另一面：業(yè)者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)游客在華花費(fèi)1萬(wàn)元左右，甚至更低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到2萬(wàn)元；也可能在中國(guó)各地買些分不清產(chǎn)地的絲綢和茶葉回去，順便泡個(gè)腳；能想象出海外旅游者在購(gòu)物店以及所謂自費(fèi)項(xiàng)目中的感受；想象不出一個(gè)新加坡游客在中國(guó)吃韓國(guó)烤肉的感覺(jué)；我們甚至肯定這樣的產(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生良好體驗(yàn)，更談不上傳播中國(guó)文化，講好中國(guó)故事。

　　這不是入境旅游的極少數(shù)現(xiàn)象，而是相當(dāng)一部分，甚至相當(dāng)一大部分。

　　聊以自慰的是，以上情況在山東市場(chǎng)很少出現(xiàn)，新加坡業(yè)者認(rèn)為主要是山東省文化和旅游廳實(shí)施的海外營(yíng)銷渠道管理體系發(fā)揮了作用，把目的地海外營(yíng)銷和旅行社產(chǎn)品結(jié)合在一起，很大程度上扭轉(zhuǎn)了局面。還有，山東沒(méi)有大量單一面向海外游客的旅游購(gòu)物店，沒(méi)有生態(tài)環(huán)境。

　　（這是在剛剛過(guò)去的法國(guó)巴黎旅游展期間，山東省海外營(yíng)銷渠道合作伙伴舉辦的產(chǎn)品路演活動(dòng)，目的地形象宣傳和產(chǎn)品營(yíng)銷一體進(jìn)行，效果顯著）

　　中國(guó)入境旅游營(yíng)銷一直存在目的地形象宣傳和旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷隔離的現(xiàn)象，大路朝天，各干各事，互不相干。

　　還有就是各說(shuō)各話，知之不言，甚至茫然無(wú)知。

　　這甚至是造成中國(guó)入境旅游長(zhǎng)期徘徊不前的主要原因之一。

　　與其如此，不如從渠道下手。

　　沒(méi)有產(chǎn)品渠道做支撐，海外宣傳營(yíng)銷總歸是虛套路，官樣子。

　　否則，你宣傳中國(guó)風(fēng)景，他來(lái)吃韓國(guó)烤肉。即使花了2萬(wàn)塊錢，在中國(guó)還不知道買了多少乳膠枕頭。

　　中國(guó)入境旅游，兩面看才客觀。

　　*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)，原標(biāo)題：《入境旅游的另一面——風(fēng)起青萍言談之七十九》。