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　　中國商旅市場正在發(fā)生改變，企業(yè)對于專業(yè)差旅管理服務(wù)的價值認(rèn)可程度在逐步提升，對于差旅管理服務(wù)的需求也變得越來越高，商旅服務(wù)商也由向企業(yè)提供普通機(jī)酒預(yù)訂服務(wù)轉(zhuǎn)向提供全流程、一體化、智能化的出行管控服務(wù)。

　　4月19日，在由勁旅集團(tuán)主辦的2019中國商務(wù)旅行創(chuàng)新發(fā)展大會上，在路上商旅聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁鄭燃分享了自己對于商旅市場變化的思考以及在路上商旅對于如何更好的服務(wù)企業(yè)差旅需求所做的探索。

　　她表示，越來越多領(lǐng)域的企業(yè)入局商旅市場是好事，證明商旅市場是有活力的，作為專業(yè)商旅服務(wù)商，在路上商旅的給自己定義的核心競爭力就是安全可靠，合規(guī)透明。

　　抓住客戶需緊跟需求變化

　　“2019年能夠明顯感受到的是，企業(yè)客戶對于商旅服務(wù)商的服務(wù)價值有了進(jìn)一步的認(rèn)識，覺得服務(wù)是有價的，這是我看到市場在向更好的前景發(fā)展的一面，也是很感到欣慰的一面。”

　　在談及商旅行業(yè)的新變化時，鄭燃感慨道，早在幾年前，她就在不斷的向行業(yè)表達(dá)自己的觀點，認(rèn)為商旅企業(yè)想要健康有序的發(fā)展，就一定要建立起服務(wù)有價的觀念來培養(yǎng)市場。

　　這其中的緣由，她解釋說企業(yè)差旅所涉及的機(jī)票、酒店包括用車等產(chǎn)品價格越來越透明，企業(yè)對差旅的管理需求越來越高，商旅服務(wù)商單純的提供產(chǎn)品預(yù)定已經(jīng)不能滿足需要，而是應(yīng)該用自身專業(yè)的差旅管理理念和方法，去幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)差旅制度的細(xì)化、差旅成本的管控、差旅服務(wù)的提升，體現(xiàn)專業(yè)價值。

　　她舉例到，比如近期對于商旅行業(yè)來說的一件大事就是增值稅改革給差旅報銷帶來的變化，增值稅改革后，企業(yè)不再需要開具發(fā)票，而是客票行程單作為扣稅憑證。

　　“對于企業(yè)客戶來說無疑是一大利好，但給商旅服務(wù)企業(yè)在人員以及流程上帶來的新的挑戰(zhàn)，如何才能以客戶利益為前提來進(jìn)行流程的優(yōu)化，成為擺在商旅企業(yè)面前的新問題。誰能有更高效的流程來解決這個難題，在幫助客戶節(jié)約稅費的同時，切實幫助企業(yè)節(jié)省更多票據(jù)整理和收集精力，就是機(jī)遇的所在。”鄭燃坦言道。

　　安全可靠、合規(guī)透明是服務(wù)關(guān)鍵

　　除了緊跟行業(yè)需求的變化，商旅服務(wù)企業(yè)還應(yīng)找準(zhǔn)自己的核心競爭力，對于在路上商旅來說，鄭燃用八個字來概括，就是安全可靠、合規(guī)透明。

　　“特別是合規(guī)的問題，不論對內(nèi)還是對外，合規(guī)是在路上商旅第一考慮的問題。從企業(yè)角度來說，特別是央企和上市公司，在保證員工出行體驗和降低成本的同時，最為關(guān)心的問題就是合規(guī)。”

　　為了能夠做到安全可靠、合規(guī)透明，在路上商旅從多方面做出了努力，首先是精細(xì)化的運營體系，包括市場研發(fā)、制造、采購、供應(yīng)鏈的流程，從政策、組織制度和流程上對合規(guī)風(fēng)險進(jìn)行系統(tǒng)性管理。

　　然后是開放透明，隨著越來越多細(xì)分企業(yè)進(jìn)入到商旅市場，在路上商旅也在尋求與費控、第三方支付、航空公司等資源方進(jìn)行合作，讓所有客戶、合作伙伴和利益相關(guān)人更深入了解，降低選擇的風(fēng)險。

　　最后是在技術(shù)投入層面，在路上商旅有自己獨立的技術(shù)團(tuán)隊，系統(tǒng)開發(fā)也是自行研發(fā)的，這是優(yōu)勢所在，技術(shù)的支持讓在路上商旅能夠做安全可信、有競爭力的產(chǎn)品，并快速響應(yīng)客戶;并在加強(qiáng)對未知領(lǐng)域的探索，以期實現(xiàn)在優(yōu)勢領(lǐng)域中領(lǐng)跑，比如此前提到的發(fā)票、稅務(wù)問題，一直都在積極的探索嘗試。

　　回歸服務(wù)本質(zhì)才能實現(xiàn)商旅企業(yè)價值

　　“對于在路上商旅來說，我們更看重的是如何通過自身的服務(wù)來幫助企業(yè)節(jié)省成本、提升效率，這是我們作為專業(yè)商旅企業(yè)的價值所在。在路上商旅不是技術(shù)公司也不是互聯(lián)網(wǎng)公司，各種技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)手段的最終目的，還是服務(wù)好客戶需求。”

　　鄭燃再次強(qiáng)調(diào)，商旅服務(wù)企業(yè)需要回歸到服務(wù)本質(zhì)，才能最終實現(xiàn)自己的價值，只有找到價值所在，才能使得行業(yè)健康發(fā)展。

　　她還談到，希望商旅行業(yè)能夠吸引更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入，讓這個行業(yè)的從業(yè)者更有尊嚴(yán)，也讓企業(yè)的品牌價值更高。

　　2019年商旅市場必將加快發(fā)展步調(diào)，市場將會進(jìn)行一輪又一輪的洗牌淘汰，未來商旅市場一定會走向集約化，真正有技術(shù)、有資金、懂服務(wù)的專業(yè)商旅企業(yè)才能夠生存到最后。