在群里看群友們聊天，一個計調(diào)朋友談起他今年收入頗豐，引起眾多同行的羨慕嫉妒恨，其實仔細(xì)去觀察他的一些行為，不禁為他喊絕。他的報價在同行中幾乎是最高的，但是他哦服務(wù)也是最好的，他對每一位客戶就像對自己多年的朋友一樣熱情，每一次客人出行他都要親自去送行，并送上無微不至的體貼與關(guān)懷，我說這就是打的親情牌，完全靠得是一種親情把客人和自己親密的聯(lián)系在了一起，讓客人感到你是無時不在為他著想。報你的團從內(nèi)心感到的是一種放心。這可是一個長期的積累過程哦。不斷去維護(hù)老客戶，同時開發(fā)新客戶，這是每個計調(diào)人員都想做好的事情。一個公司要不斷向前發(fā)展，在擴大新客戶的同時，更不能缺少老客戶的支持，要知道開發(fā)一個新客戶要比留住一個老客戶要多付出六倍的精力的。那么如何去維護(hù)老客戶呢，第一，在語言溝通上。要把每個客戶都作為朋友來對待，對于他們的脾氣秉性自己要有一個了解。比方說遇到說話幽默的，那在與其聊天甚至在談出行業(yè)務(wù)時自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語言來交流，甚至可以聊一些工作以外的話題；而遇到那些嚴(yán)肅、對用語要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語，要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對待；遇到那種做事雷厲風(fēng)行，速戰(zhàn)速決型的，那就要盡快答復(fù)客戶的問題，在最短的時間給出一個最合理的報價行程；還有的客戶不喜歡電話交流，喜歡以發(fā)郵件或QQ的形式交流，這時自己就要符合客戶的要求，耐心的回復(fù)客戶的郵件，有的時候甚至一句話就要回復(fù)一個郵件呢，事情做起來也許有點麻煩，不過通常取得的效果有時會給你意外的收獲.第二，現(xiàn)在市場上的同質(zhì)線路產(chǎn)品很多，競爭很大，并不要以為成為了你的客戶你就可以高枕無憂啦，客戶可能隨時會改變注意，而去選擇其他旅行社，所以在與客戶合作后，你要跟蹤行程中的質(zhì)量，要多問問客戶是否滿意，存在什么問題，對存在的問題一定要在第一時間給予解決，即使無法當(dāng)時解決的問題，一定要向客人解釋清楚，并說明理由以及備選方案，要知道大部分客人還是通情達(dá)理的，出游是為了痛快而不是為了賭氣，他們自己其實也會去消化一些問題，關(guān)鍵是你的態(tài)度和處理的及時性。這樣，你才能客戶留下很深刻的印象，不管他在哪里，只要以后他有出行愿望時，肯定都會第一時間想到你。第三，在做好跟蹤服務(wù)的同時，還有一個非常重要的事切記要做好，那就是要經(jīng)常給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而此時切記不要急于去推銷你的產(chǎn)品，讓客人感到你只是在推銷產(chǎn)品做做樣子而已。只要讓客戶體會到了你的真誠，能夠從心里認(rèn)可你，知道你是一個旅游人，這就足夠了。當(dāng)客人有需求時，在他腦海里第一個出現(xiàn)的肯定是你，這樣你才能得到客戶。
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