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　　旅游市場(chǎng)從來都不缺少關(guān)注度，而B2B市場(chǎng)更是近兩年資本熱捧的香餑餑，旅游圈、八爪魚、欣欣旅游等B2B平臺(tái)先后獲得億元以上融資；但與此同時(shí)，跑路和倒閉的旅游企業(yè)也接二連三出現(xiàn)，優(yōu)客旅游、天天旅交會(huì)資金鏈斷裂跑路，馳譽(yù)旅游賬期問題“自救”事件被曝光……投資市場(chǎng)和用戶似乎對(duì)這一市場(chǎng)多了些謹(jǐn)慎。

　　許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，旅游B2B平臺(tái)現(xiàn)在仍處于群雄逐鹿的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。那么，旅游B2B平臺(tái)的生存狀況如何?他們?yōu)樾袠I(yè)創(chuàng)造的價(jià)值到底在哪里?

　　我們可以看到，日前各大旅游B2B平臺(tái)動(dòng)作頻頻，紛紛尋找各自的差異化價(jià)值：旅游圈重磅上線機(jī)票業(yè)務(wù)打造一站式同業(yè)采購(gòu)平臺(tái)，八爪魚推出T+1供應(yīng)商結(jié)賬模式切入供應(yīng)鏈金融……整個(gè)市場(chǎng)好不熱鬧，而定位于復(fù)合型B2b2C平臺(tái)的欣欣也于12月1日上線了旅游同業(yè)之家。在這個(gè)大家都急于探索B2B盈利模式的時(shí)候，欣欣卻低調(diào)宣布未來半年全力聚焦服務(wù)，首個(gè)動(dòng)作竟是上線同業(yè)之家，欣欣想唱一臺(tái)什么戲?

　　同業(yè)之家能干啥

　　旅游行業(yè)的米粉社區(qū)?

　　據(jù)了解，同業(yè)之家首先上線于欣欣同業(yè)助手App，涵蓋了旅業(yè)微表情、笑料百科、欣訪談、旅游界資訊、熱門活動(dòng)等內(nèi)容。用戶在同業(yè)之家能快速掌握行業(yè)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，瀏覽輕松有趣的行業(yè)趣聞放松身心，也能參與同行間的交流互動(dòng)，更有機(jī)會(huì)登上“舞臺(tái)”向同行分享自己的經(jīng)驗(yàn)干貨……

　　“同業(yè)之家主要是圍繞旅游同業(yè)社交，我們將從同業(yè)互動(dòng)、行業(yè)UGC、工具優(yōu)化等方面豐富會(huì)員體驗(yàn)，打造一個(gè)有趣、有料、有用、有惠的旅游同業(yè)社交中心”，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，“當(dāng)然了，一直以來，欣欣用技術(shù)服務(wù)用戶，在這個(gè)階段，也會(huì)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)移動(dòng)分銷工具、微應(yīng)用，讓它們更符合移動(dòng)使用習(xí)慣，也更有旅游業(yè)務(wù)場(chǎng)景。今后，還將在同業(yè)之家開放一些會(huì)員特權(quán)，比如新應(yīng)用的搶先體驗(yàn)。”

　　值得一提的是，年終將近，各路商家紛紛進(jìn)行大促回饋用戶，而欣欣也在同業(yè)之家上線首日帶來價(jià)值8800元的“欣動(dòng)大禮包”，獻(xiàn)禮旅行社會(huì)員。據(jù)透露，該活動(dòng)將持續(xù)一個(gè)月。

　　不走尋常路

　　找到最有價(jià)值的部分，潛下去

　　那么，欣欣推出“同業(yè)之家”，低調(diào)聚焦服務(wù)，究竟圖啥?

　　對(duì)此，欣欣旅游負(fù)責(zé)人賴潤(rùn)星表示，很多旅游平臺(tái)做的是搶占旅行社的市場(chǎng)，而欣欣則是希望做旅行社的朋友，幫助單一旅行社去解決他們解決不了的問題。“品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)所孕育的能量已經(jīng)爆發(fā)，旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力再度回歸服務(wù)本質(zhì)，而我們要做的自然是用技術(shù)繼續(xù)服務(wù)旅行社，做極致的服務(wù)，幫助旅行社在新時(shí)期提高效率，有更多精力深耕服務(wù)、經(jīng)營(yíng)客戶。”

　　賴潤(rùn)星曾在接受榜中榜采訪時(shí)提到，欣欣最有價(jià)值的部分，就是平臺(tái)上11萬(wàn)的小b(分銷商)及八年來不參與補(bǔ)貼培育起來的忠誠(chéng)度。顯然欣欣意識(shí)到諸多平臺(tái)都在不斷加碼的燒錢大戰(zhàn)燒不出用戶的忠誠(chéng)度，一片喧囂后，平臺(tái)最有價(jià)值的部分顯出來。“用戶忠誠(chéng)計(jì)劃”沒有任何捷徑，只有在會(huì)員服務(wù)上做足功課，平臺(tái)的服務(wù)屬性、服務(wù)水平才能增強(qiáng)，聚攏的行業(yè)用戶就會(huì)越來越多，黏性越來越強(qiáng)。

　　筆者算是看明白了，如今的欣欣，其實(shí)是等來了消費(fèi)升級(jí)的大好時(shí)機(jī)。而這一次的旅游同業(yè)之家上線，則是其“用戶忠誠(chéng)計(jì)劃”的第一步動(dòng)作。這手算盤究竟打得如何，我們且拭目以待。