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泰國游自費項目成"災" 導游罵游客:不交錢沒好日子過

文旅界文章來源：人民網 2015.06.25 10:33 閱讀量：50856

《旅游法》對零負團費、導游強迫購物、強制游客參加自費項目等均有規定，已經實施近兩年，但從旅游投訴情況來看，無論是出境游還是國內游，旅游行業仍存在諸多的亂象。

　　暑期的來臨，旅游市場迎來每年最旺季節，出境游成了大多家庭的選擇。泰國旅游一直以來受國人青睞，但人民網旅游3·15投訴平臺上數據顯示，目前泰國旅游在市場上頻頻被投訴：導游要么逼迫游客參加自費項目，要么強迫購物，威脅言語伴隨整個旅程，參加泰國低價旅游團，“不交錢沒好日子過！”

　　導游說 “你不交錢在泰國沒好日子過”

　　李玉參加了泰國曼谷、芭提雅6天5晚旅游團，“團費為4700元，行前旅行社表示到時候會讓我們參加自費項目，不過600元封頂，不會強迫參加。”李玉說，但出發前對比之前約定的行程，好多景點都被刪了，“第二天導游就開始讓我們購買自費項目，還必須要買他發的套餐單里的。”

　　記者從李玉提供的“泰國團體旅游行程以外特色節目價格表”上看到，自費項目被旅行社打包出售，分為了A、B、C三個不同價位的套餐，最低1180元每人，最高2080元每人。“大家最后很勉強的參加了一個水果餐還有2場秀，總共給了800人民幣。給錢是為了接下來的行程不看導游臉色唄，畢竟都是出來玩，想要開心一點，但是都說好了不強迫參加，也說好了600元封頂的。在曼谷的行程基本上都是在購物，有一些在行程單上說的是看表演，結果看了表演之后就又開始購物了。”

　　劉天的家人也有同樣的經歷，“給家里老人報了泰國6日游，團費2500元，當地地接服務態度奇差，附加收費很多，老人沒有購買導游推薦的自費產品，便遭到導游多次惡言相向。”據劉天介紹，導游曾對家人說“不交錢在泰國這幾天你沒好日子過！”“今天不繳費晚上都想別睡覺了”,曾經大罵內地游客的香港導游的經典語錄在泰國重現。最后迫于無奈，老人交了自費項目的錢，才拿到了房卡回房間休息。

　　大小旅行社泰國旅游低價團泛濫

　　記者網上搜索發現，泰國旅游的線路大多數報價低，大都附帶必須參加的自費項目。以5晚7天泰國跟團游為例，報價主要集中在1500元至4000元左右，游客參加這種團后，往往會被要求報名參加費用高達1000多元以上的自費項目，還有一些旅行社在行程上偷梁換柱，一些不要門票的景點換掉了主要景點。

　　在人民網旅游3·15投訴平臺上，在出境游方面涉及泰國游的投訴較多，內容大多圍繞導游態度惡劣、強迫參加自費項目等問題，去哪兒網、攜程旅行網、同程網等在線旅游網站也都曾收到涉及泰國游的投訴。文中提到的兩個投訴目前已經獲得解決，李玉被收取的800元自費項目的費用，旅行社最后退還給她雙倍，劉天的家人獲得了1200元的賠償，但是他們在泰國旅游途中一路看人臉色的糟糕旅游體驗是沒辦法抹去了。

　　一位旅游從業人士透露，在泰國旅游中出現的問題，實際上是整個中國旅游業都長期存在的問題，旅行社正常的團費包括成本、毛利、8%-15%的服務費等，但是20年以來，中國旅游行業的盈利模式早已變為從購物店、從自費項目上來盈利，“有的旅行社甚至對游客喊：不用交團費，直接拿護照來機場吧。”隨之而來的就是導游強迫購物，游客不購物就破口大罵，“旅行社導游要掙錢啊，要掙錢只能進購物店讓游客買東西。”

　　導游成了低價團的“替罪羊”

　　中國社會科學院旅游研究中心副主任劉德謙認為，購物本是一個愉快的活動，旅游購物本應得到大力發展，但目前某些購物店以高額傭金吸引導游和司機將游客帶到購物店，讓游客購買價高質低的商品，讓整個旅游市場亂象不斷，“這個問題應得到重視。”

　　劉德謙說，目前游客和導游的矛盾非常突出，但這只是一個表面現象，實際上是由組團社和地接社的矛盾造成的。“組團社以不合理低價招徠游客，地接社在明知無法獲利的情況下接團，將這種壓力轉嫁給了導游，導游為了獲利，通過欺騙、強迫的方式讓游客購物或參加自費項目，導致每有旅游投訴事件曝光，導游就變成了‘替罪羊’。”

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