可愛藍精靈——云南大學生志愿者服務鐵路春運 

　　圖說：云南高校大學生志愿者成了春運期間一道亮麗的風景線。他們身著藍色志愿者服裝，熱忱地服務旅客，被廣大旅客喻為可愛的“藍精靈”、“藍衣天使”。

　時光匆匆步履忙，又是一年春運到。按照鐵道部、昆明鐵路局春運工作要求，在共青團團云南省委的幫助支持下，昆明鐵路局團委以“青春彩云南?春風送和諧”為主題，精心籌備社會志愿者春運服務活動，共招募到來自云南師范大學、昆明醫學院、曲靖師范學院、麗江旅游文化學院等高校的295名志愿者參加為期40天的春運志愿服務活動。春運期間，大學生們身著靚麗的藍色志愿者服裝，在昆明站、曲靖站、麗江站、大理站等5個火車站開展了一場幫困解難的愛心接力活動，形成了一道美麗的風景線，被廣大的旅客喻為可愛的“藍精靈”、“藍衣天使”。

　　春運最美的“藍精靈”

　　在每天人潮涌動的昆明站，活躍著一群“藍精靈”，他們精神飽滿，熱忱地服務廣大旅客，為旅客扛包指路，將無數的老人、小孩平安地送上回家的列車。在他們之中有一位不足19歲的大學生志愿者，格外引人注目，她就是來自云南民族大學的美麗姑娘伍魏惠子。

　　家在湖南湘潭、剛來到昆明就讀英語專業的伍魏惠子，雖然是第一次參與春運志愿服務，但她白皙的面容、認真的態度、熱情的服務、甜美的微笑以及一口流利的外語讓我們印象深刻。

　　天剛蒙蒙亮，伍魏惠子就早早地守候在呈貢校區公交站臺，等待最早的一趟170公交車，經過兩趟換乘輾轉一個多小時后才能到達昆明站。匆忙換上藍色志愿者服裝，戴上志愿者工作胸卡，聽完帶隊老師講解完當天的崗位安全注意事項后，就立即奔赴服務崗位重點旅客候車廳，開始了她一天的服務。

　　“您好爺爺，我是志愿者，行李我幫您拿著，您是乘坐哪趟車？”當發現一位年邁80、行動不便的老爺爺進來時，她主動迎上去并微笑地問到，將老爺爺攙扶到座位上，為他遞上一杯溫開水，詳細地詢問他所乘坐的列車車次及發車時間。“微笑是我們的名片。”她俏皮地朝我眨了眨眼睛，并告訴我整個上午她順利地送走了近20名重點旅客。

　　中午時分，兩名外籍乘客走進了昆明站候車大廳，一臉迷茫地看著大廳里涌動的人群，眼神里充滿了無助。 “Excuse me,can i help you (請問，有什么我能幫忙的嗎) ?” 惠子一句簡單的問候拉近了與外籍旅客的距離，一名外籍旅客欣喜地看著惠子，顯得格外興奮，忙掏出自己的車票，講明自己的來意。原來他們是要去大理旅游，乘坐的是當晚昆明到大理的K9626次列車，想先辦理行李寄存，然后再找一個具備無線網絡環境的地方讓他們能夠安靜候車，聽完后惠子不慌不忙地領著他們來到一樓辦好了行李寄存，一路上流利地交談逗得他們開懷大笑，不停的說：Thank you、Thank you very much （謝謝你）。隨后惠子又帶他們來到昆明站樓上的茶吧，讓他們享受茶吧溫馨便捷服務，安頓好后惠子快速返回到重點旅客候車廳。“讓乘客臉上的無助與迷茫瞬間化為會心一笑是志愿者的職責！”她邊說邊沖我做了一個“V”（勝利）的手勢。

　　望著眼前這位氣喘吁吁、滿臉汗水但始終保持微笑的姑娘，你根本不會與我們平常認為的那些嬌生慣養、自我的90后獨生女聯系在一起。1月17日，當得知自己被評為當天“最美藍精靈”時，惠子說：“不記得自己幫助過多少名旅客，只記得那一張張笑臉和那一聲聲謝謝。我享受現在為人快樂的志愿者身份，更沉醉于這無悔又充實的假期。”

　　昆明鐵路局團委為進一步提升志愿服務效果，激勵志愿者更好地服務廣大旅客，充分發揮團組織優勢，在今年春運大學生志愿者中開展了春運“最美藍精靈”評選活動，截止目前已經舉行了14期，深受志愿者們的歡迎。

　　曲靖站之八個“最”

　　曲靖站共招募到來自云南能源職業技術學院和曲靖師范學院的54名志愿者，他們在各自的崗位上默默付出，用溫暖締造感動，用感動抒寫快樂，為幫助他人而快樂，為傳遞愛心而快樂，為體驗到真實生活的不易而快樂，為堅持和成長而快樂。

　　最好學的志愿者董有芬。這個取得了英語4 、6 級證書以及一堆各式各樣資格證、經常在學校拿獎學金的學生，分配在售票廳第一天，幾名旅客來找她詢問如何電話訂票，她對著介紹資料打了半天電話也沒有弄好。“這個電話訂票太麻煩了！”聽到旅客這樣評價，好強的她不服氣。于是，售票廳里多了一個一有空就使勁鉆研的志愿者。第2天，依然有旅客來尋求幫助電話訂票，她順利地幫旅客預定好了車票。從取票窗口回來，兩名年邁的旅客高興得嘴都合不攏，連聲說：“謝謝，謝謝！”

　　最熱情的志愿者馬驍。小伙子人如其名，行動迅速，熱情洋溢。攙扶老人、幫忙扛行李……樓上樓下，隨處可見他忙碌的身影。連我們鐵路工作人員需要志愿者幫助照顧重點旅客時都會四處找他。有位老人因為錯過了列車大發脾氣，工作人員百般勸說無效，馬驍過去用家鄉話一聊，老人頓時緩和了下來，在他的陪同下安靜地去改簽車票。原來，他是學校志愿者協會的小組長，多次參加過志愿服務活動。而且更讓大家想不到的是，他因為家里經濟困難，高二、大二期間，兩次輟學去打工掙學費，然后繼續上學。為了多掙點學費，他甚至到煤礦里幫人挖煤。說這些的時候，他的臉上一直洋溢著燦爛的笑容，一如冬天里的暖陽。這需要怎樣的心態呀！他說：“我們只是晚回家幾天，但可以用我們的愛心幫助這些重點旅客，讓他們有一個溫暖的旅途。”

　　笑容最燦爛的志愿者周鵬程，一個靦腆的大男孩。緊張、羞澀是他給大家的第一印象。開始的他經常雙手緊握，站在電梯口四處張望，不知道該怎么幫助旅客。隨著時間的推移，大家開始看到他面帶微笑服務旅客，特別是在幫助幾個殘疾人進站后，他的笑容就一直掛在臉上，一如他的牙箍一樣燦爛。

　　最有耐心的志愿者何汝亞。個子不高，戴副大大的黑框眼鏡，原來是自己的眼鏡壞了沒來得及去配，借了同學的眼鏡就來了。每次在因為晚到而錯過列車的急躁旅客面前，她始終微笑著告訴別人，已經停止檢票了，您可以到售票廳去改簽車票。在這樣的好脾氣面前，就是再想發脾氣也像拳頭打在棉花上。

　　最細心的志愿者楊小芳。雖然個子小，但力氣很大。不論是哪個旅客，只要東西多拿不下，她都第一個跑過去幫忙。有人笑她說：“你要這樣下去，不到7天就累倒了。”她只是笑笑，依然我行我素。

　　最堅強的志愿者李輝菊。因為生病的緣故，大多數時間，她總是一個人靜靜站在電梯旁，讓她去休息，她搖搖頭說：“我剛去過,我不累。”但凡是重點旅客，她一個都不落下地過去詢問是否需要幫助。凡是她服務過的重點旅客，沒有不被這位堅強的女孩所感動的。活動結束時，她卻遺憾地說：“這次沒有盡到力，真的很不甘心。”

　　最善于總結的志愿者羅玉英。長長的頭發，和藹的笑容，經常追著工作人員問這問那。每次志愿者總結會，別人大多談自己服務中的酸甜苦辣，她卻經常發現一些可以改進的地方，如：志愿者在哪些地方可以更便利服務旅客，如何攙扶老人，對抽煙的旅客怎么勸說更有效。雖然只是7天，但她學到的知識卻是許多同學遠遠不及的。“世上無難事，只怕有心人。”用在她身上最合適不過。

　　最有經驗的志愿者李紅邦。他是快畢業的學生，工作單位已經確定，寒假一過就要到單位去實習了。他還有個身份，就是前任的志愿者站站長。活動中，他熟練地安排崗位；服務中，他帶頭指導其他同學如何工作；休息時，他買來水果犒勞大家；評選優秀志愿者時，他卻棄權， “我要畢業了，相比榮譽我更在乎志愿服務的過程和個人價值的體現！”

　　還有許多同樣付出了辛勞的志愿者，在各自的崗位上默默付出，但就是這些熱情、真誠的志愿者，他們凝聚在一起，溫暖了整個曲靖站。

　　雪山高校可愛的“藍衣天使”

　　麗江，一個令人沉醉、流連忘返、聞名遐邇的旅游城市。玉龍雪山，則讓麗江這座城市更加美麗、神秘，讓人神往。就在玉龍雪山下，有這樣一群可愛的大學生，他們來自云南大學旅游文化學院，天色未亮就踏著迷霧從學校出發，來到麗江火車站做春運志愿服務，直至夜深人靜才返校休息。

　　“情系旅客，心手相牽，做一名快樂的春運志愿者！”是他們亮出的誓言。“無私奉獻暖春運，博愛情懷顯真情！”他們向社會展現了90后大學生的良好精神面貌。

　　2012年1月8日，也是春運正式啟動的第一天，云南大學旅游文化學院的領導、團委書記及老師們帶著12名志愿者來到了麗江車站，在“青春彩云南 春風送和諧” 鐵路春運青年志愿服務隊鮮紅的旗幟下進行了莊嚴的宣誓，從此志愿服務工作正式拉開了序幕。

　　“雖然每天天不亮就起床，從學校出發來到麗江站，但每天能幫助到很多旅客順利回家團聚，能為很多旅客解答相關問題，看到他們露出舒心的笑容，我就覺得我們的存在是非常值得的！”志愿者嚴夕燕激動地說，“因為家住麗江，很少出遠門，第一次真切感受春運、體驗春運、服務社會，即使每天晚上十點多回到學校，內心卻無比的充實和快樂！”這樣一位年僅20歲的大學生，寒風中每天手持揚聲器，在站臺上為幾千名旅客做好解釋疏通工作，不厭其煩地引導旅客安全上、下車。

　　“您好，我是志愿者，請問我能幫您嗎……？”“謝謝，你們這些學生真辛苦！”“小姑娘，你們真棒！”整個車站到處洋溢著一片感激和贊揚之聲，涌動著一股暖潮。志愿者優秀的表現、體貼的服務、無私奉獻的精神得到了鐵路部門和廣大旅客的一致認可。

　　車站客運管理人員葉娜興奮地說到：“在進站口、候車廳、站臺上到處都有我們大學生志愿者的身影，他們的熱心、奉獻精神讓車站工作人員感動，他們真的很可愛。”“Volunteers,good!(志愿者們，很棒)”外籍旅客對著志愿者豎起了大拇指。幾乎每一個來到麗江車站乘車的旅客都能感受志愿者濃濃的愛心。他們的到來，溫暖了每一顆急切回家的心，也給車站增添了不少風采。

　　針對此次“青春彩云南，春風送和諧”鐵路春運志愿活動中存在的學校距離車站較遠、志愿服務時間較長等問題，麗江旅游文化學院領導特意安排了專人專車每天接送志愿者，積極與昆明鐵路局團委共同努力做好志愿者的安全、用餐、休息等各項保障工作，確保志愿者的人身、財產等各方面安全，讓志愿者放心、舒心、盡心做好春運服務工作。

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