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超兩歲加收千元老人質疑旅行社年齡歧視

文旅界文章來源：華西都市報 2014.12.17 11:01 閱讀量：60177

這種“零負團費”旅行團在招攬游客時，分文不賺只收成本價，甚至低于成本價攬客。“由于已經把每個人的食宿費用壓到了最低，他們只能通過抽取游客購物提成賺錢。而老年游客花費常常很謹慎，年輕小孩的購物能力又有限，因此為了不賠錢只好向他們加收團費。”

　　來信摘錄

　　華西都市報：

　　你好！我和幾位朋友在成都雙流這邊的一家旅行社準備報團去云南旅游。但是快到簽合同時，工作人員告訴我“65歲以上的老人要多收1000元”。我覺得這個收費不合理，是對老年人的年齡歧視，希望你們能夠調查一下。

　　市民尚先生

　　12月16日，成都市民尚先生向本報打來熱線反映，他和其他4位老朋友一起報團旅游，但是自己一人卻要多交1000元的費用，原因是自己“超齡”了。記者調查發現，不少旅行社存在“看年齡收費”的情況。

　　67歲老人報團旅行

　　因“超齡”要多收1000元

　　12月15日，尚先生和4位老朋友結伴外出旅行。一行人來到雙流一家旅行社，報了熱門的“昆大麗六日游”，由于團費合適幾人準備定下來。正要興沖沖簽合同時，尚先生卻被告知自己“超齡”了。“當時我看到合同上寫著，65歲以上的游客需另行協商價額。”尚先生說，這里指的“另行協商”便是需加收1000元。67歲的尚先生恰好在加收之列，這讓他覺得很不公平。“這是對老年人的歧視，覺得我們是負擔。”一氣之下，尚先生便放棄了此次報團，而4位同伴也照顧他的感受未得以成行。

　　得知尚先生的遭遇后，記者假稱要給老人和孩子報團“昆大麗六日游”，向尚先生提到的旅行社咨詢費用。該旅行社工作人員何先生告訴記者，目前26歲—65歲的游客屬于“正常年齡”，所收團費為580元/人；25歲以下（包含25歲）和65歲以上的游客需要每人加收1000元的費用。

　　記者調查

　　多家旅行社收附加費：“他們不參加自費活動和購物”

　　“我們的團費本來就是超低特價，25歲以下（包含25歲）和65歲以上的游客通常是沒有消費能力的，不會參加自費活動和購物，這對于我們來說成本太高了。”何先生說，多收老年人團費還出于風險的考慮。“有些老年人有高血壓，對于云南這邊的高原氣候不適應，身體怕吃不消。”何先生還提到，70歲以上的老年人去云南需要醫院開健康證明，家屬簽擔保書并陪同旅行。

　　記者隨后走訪5家旅行社，得到的說法也都相同，高齡人群和低齡人群大多都需要額外收費，額度從200元至1000元不等。年齡劃分標準也不統一，低齡劃分有的為18歲，有的為25歲；高齡劃分有的為60歲，有的為65歲。只有一家旅行社明確：無論年齡，收費一律相同。一家旅行社工作人員稱，按照年齡段收費是地接旅行社規定的，加收費用也會跟游客事先說明。

　　業內觀點

　　加收團費為保本

　　旅游業資深人士欒先生分析，通常都是團費價格較低、且有自費項目和購物的旅行社加收這筆費用。這種“零負團費”旅行團在招攬游客時，分文不賺只收成本價，甚至低于成本價攬客。“由于已經把每個人的食宿費用壓到了最低，他們只能通過抽取游客購物提成賺錢。而老年游客花費常常很謹慎，年輕小孩的購物能力又有限，因此為了不賠錢只好向他們加收團費。”律師說法

　　“年齡歧視”違規

　　四川華敏律師事務所律師陳軍稱，旅行社的這種“年齡歧視”是違規的。陳軍稱，《旅游法》規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。成都市旅游局質量規范管理處的楊處長也告訴記者，“以年齡為由加收費用屬于違規操作。”楊處長說，市民如果遇到類似情況，可以撥打成都市旅游局投訴電話028—96527舉報。

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