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退票手續(xù)費豈能成為霸王餐？

文旅界文章來源：法制日報 2014.12.15 09:46 閱讀量：35373

“退票手續(xù)費”成了“代理霸王餐”，這在局部地區(qū)和一定范圍內(nèi)，似乎并非“偶發(fā)”事件，倒像早有“預(yù)謀”。

　　不少經(jīng)常出差的市民，坐飛機時都會買全價機票，原因是退改簽方便，手續(xù)費很低。但福州的成女士在“去哪兒網(wǎng)”買了一張去廣州的全價機票，改簽時卻遇“霸王條款”。代理商先是說不能改簽，隨后又表示“改簽要交約600元手續(xù)費”，而一張全價機票也才700多元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為此吃虧的消費者不在少數(shù)。

　　“退票手續(xù)費”成了“代理霸王餐”，這在局部地區(qū)和一定范圍內(nèi)，似乎并非“偶發(fā)”事件，倒像早有“預(yù)謀”。先用方便實惠引客下單，再以“霸王條款”截留票款；層出不窮的“退票陷阱”，烹出了賺得盆滿缽滿的“代理盛宴”。然而，這種以“退票手續(xù)費”做大“代理霸王餐”的行為，真的合乎規(guī)則、難以打壓么?事實絕非如此。我國合同法第40條明確規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。

　　此外，新消法第26條中也規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

　　說起來，某些從事機票代理的違規(guī)經(jīng)營者，對于“代理商必須按照航空公司的退改簽規(guī)則提供服務(wù)”的硬性要求，當(dāng)然是心知肚明；也清楚“收取票面100%退票費”的強加條款，明顯是于法無據(jù)。所以，一旦遇上據(jù)理力爭的消費者，或是聽到新聞媒體的采訪介入，往往立即就會見風(fēng)使舵、“特事特辦”，如數(shù)退還違規(guī)截留的多收票款。但相比極個別“不依不饒”的幸運者，現(xiàn)實中更多懶得一爭、隱忍作罷的消費者，已讓“挖坑者”嘗足了違規(guī)獲利的“霸王甜頭”。

機票代理霸王條款退票手續(xù)費