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受訪旅行社：秦皇島市北戴河明珠商務(wù)旅行社

訪談嘉賓：樂文欽（總經(jīng)理）

主持人：戴靖

訪談時(shí)間：2014年9月9日

出品單位：旅游欣聞（www.shbaiyi.net.cn/zaobao）

受訪旅行社背景：秦皇島市北戴河明珠商務(wù)旅行社有限公司是經(jīng)國(guó)家旅游主管部門批準(zhǔn)、國(guó)家旅游局登記注冊(cè)和足額交納保證金的正規(guī)旅行社，主要立足秦皇島北戴河，向海內(nèi)外游客提供國(guó)內(nèi)各旅游線路、北戴河旅游度假、商務(wù)會(huì)議、賓館酒店預(yù)訂、汽車租賃、交通票務(wù)等全方位服務(wù)。公司全體員工秉承“立足夏都北戴河，精誠(chéng)服務(wù)八方賓朋”的口號(hào)和“做事先做人，品格第一”的為人處事原則，以及“誠(chéng)信、高效、優(yōu)質(zhì)、人性化”的服務(wù)理念，嚴(yán)正以待、歷經(jīng)所能愿為廣大游客朋友提供最貼心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

從業(yè)經(jīng)歷：從事旅游行業(yè)7年

欣欣電商路：一家旺鋪網(wǎng)店

主持人：大家好！很高興今天我們能夠邀請(qǐng)到秦皇島市北戴河明珠商務(wù)旅行社的樂文欽樂總做客第十期旅行社專訪。歡迎您，樂總。

樂文欽：謝謝。

主持人：樂總可以先給大家簡(jiǎn)單介紹一下明珠商務(wù)旅行社嗎？

樂文欽：我們明珠商務(wù)旅行社成立于2006年，辦公地址位于美麗的濱海城市——秦皇島北戴河，經(jīng)過多年的發(fā)展，有了一個(gè)成熟穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)、積累了比較充分的地接旅游資源，每年接待量穩(wěn)定上升，而且至今無一投訴案例，是北戴河較為知名的旅游企業(yè)之一！

主持人：好的，感謝樂總的介紹，冒昧問一下樂總，是什么樣的從業(yè)經(jīng)歷讓您選擇了做旅行社呢？

樂文欽：因?yàn)槲冶救舜髮W(xué)期間學(xué)的就是旅游管理，畢業(yè)后就直接進(jìn)入旅游行業(yè)的大軍了，我認(rèn)為旅游行業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。

主持人：嗯，那么貴社目前的運(yùn)營(yíng)情況如何？主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么？

樂文欽：目前我們的業(yè)務(wù)規(guī)模和效益每年呈現(xiàn)階梯式增長(zhǎng)，主要是結(jié)合我們自身的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、以及充分利用秦皇島當(dāng)?shù)貎?yōu)越的旅游資源，另外我們主營(yíng)地接業(yè)務(wù)。

主持人：樂總說到了地接，相信每個(gè)“走過來的”旅游人都深有體會(huì)，作為一個(gè)剛加入旅游業(yè)的新人，業(yè)務(wù)來源有很大的局限性，那么您又是如何解決的呢？

樂文欽：努力突破個(gè)人業(yè)務(wù)來源的局限性，我覺得很大一部分得看個(gè)人的悟性、只要肯學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)，懂得付出和堅(jiān)持，機(jī)遇和渠道是無處不在的、要努力去發(fā)現(xiàn)和利用！

我本人也是來自農(nóng)村，吃點(diǎn)苦自然不是什么問題，一開始也都是頭頂天、腳接地的，到各主要客源地市場(chǎng)去跑業(yè)務(wù)。另外有很重要的一點(diǎn)，那就是偶然接觸到欣欣旅游網(wǎng)，之后就開始通過欣欣旅游網(wǎng)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為一個(gè)突破口，兩種方法相結(jié)合取得了一定效果！

主持人：那么請(qǐng)問貴社目前主要營(yíng)銷渠道有哪些？

樂文欽：我們旅行社目前營(yíng)銷渠道是線上、線下相結(jié)合的模式，目前有自己的門店和網(wǎng)店。

主持人：嗯。剛才樂總提到了欣欣旅游，我想問問，是什么樣的機(jī)緣讓您接觸了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷？

樂文欽：現(xiàn)在的年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)都有一定的了解，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，還在校園的時(shí)候，我們就對(duì)開網(wǎng)店、做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷都有一定的了解，但是那時(shí)候沒有具體的目標(biāo)和產(chǎn)品。畢業(yè)后開始做旅行社工作，手里也就有了一些旅游產(chǎn)品，由于沒有資金和經(jīng)驗(yàn)，一些免費(fèi)的網(wǎng)店平臺(tái)就走進(jìn)了我的工作生活，比如欣欣旅游網(wǎng)，這就是我個(gè)人真正互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的開始。

主持人：好的，那么樂總覺得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)有沒有什么不同？

樂文欽：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更直接、更便利，可以讓我們旅行社省下不少昂貴的店面租金和管理費(fèi)用。另外讓客戶有更多、更自由的選擇空間，更有效的體驗(yàn)手指間支配旅游生活的樂趣！

主持人：這幾年與電商打交道的過程中，難免會(huì)遇到一些困難吧，那么又是如何解決的呢？

　　樂文欽：困難肯定是無處不在的，比如說我們這個(gè)行業(yè)，幾大旅游電商巨頭無處不在地籠罩著全國(guó)各地旅游市場(chǎng)，作為我們傳統(tǒng)旅行社來說，肯定沒法和他們?nèi)タ购猓�最好的解決方法就是在各方面做的更細(xì)、把產(chǎn)品打包的更有吸引力、更有效地利用每一項(xiàng)寶貴資源，努力發(fā)掘這些電商巨頭沒有涉及的單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化！

主持人：嗯，在多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，相信樂總也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，可以跟大家分享一下嗎？

樂文欽：跟大家分享一下我個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的確實(shí)感受吧，算不上經(jīng)驗(yàn)，那就是在做旅游在線營(yíng)銷的同時(shí)也要略懂一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、懂一些優(yōu)化技巧，多學(xué)習(xí)、運(yùn)用，這樣才能將旅游產(chǎn)品更豐富、有效的展現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，讓各類搜索引擎以及更多游客收納！

主持人：感謝樂總的不吝分享，那么您認(rèn)為未來旅游消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？貴社是否也會(huì)因此有所轉(zhuǎn)變？

樂文欽：未來消費(fèi)者的需求更多是多樣化和自由化，以前食、宿、行、游、購(gòu)、娛幾大要素常常是捆版在一起的，但是現(xiàn)在越來越多的客戶需要多樣化和自由化的服務(wù)，我們已經(jīng)在轉(zhuǎn)變的過程中了，在傳統(tǒng)的打包產(chǎn)品不變的同時(shí)，著重創(chuàng)造和提供更多的單項(xiàng)服務(wù)，并且把這些單項(xiàng)服務(wù)都放到網(wǎng)店上，客戶可以根據(jù)需要輕松的選擇、預(yù)訂我們的單項(xiàng)服務(wù)、也可以選擇同時(shí)幾個(gè)單項(xiàng)服務(wù)來完成他的一次旅行！

主持人：好的，那么您對(duì)秦皇島旅游業(yè)未來發(fā)展有什么看法呢？

樂文欽：所謂站的高看得遠(yuǎn)，其實(shí)我個(gè)人從事旅游行業(yè)的時(shí)間也不算很長(zhǎng)，客觀來說我們現(xiàn)在所處、所站的角度不高，對(duì)一個(gè)地域的未來發(fā)展也不敢說有多大的看法，對(duì)我們旅行社行業(yè)的作業(yè)模式我個(gè)人覺得順應(yīng)新趨勢(shì)發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游模式所占的比重明顯有所降低，新旅游模式“在線旅游預(yù)訂”發(fā)揮著越來越重要的作用，未來秦皇島旅游業(yè)的發(fā)展需要更多的在線模式！

主持人：最后問一個(gè)輕松點(diǎn)的問題，樂總怎樣看待旅行這件事？您平時(shí)喜歡去什么樣的地方旅行？有沒有什么好的線路可以推薦給大家？

樂文欽：我個(gè)人覺得旅行是生活的一種方式，最主要的是在于體驗(yàn)，旅行的目的地不管它好玩還是不好玩，最重要的是我們來過了！我個(gè)人喜歡到有海的地方去，到一個(gè)有海地方享受它的陽(yáng)光、沙灘，放松身心體驗(yàn)更多和大海相關(guān)自然的元素！北戴河自然不用說了，這是我現(xiàn)在生活地方，很美的海濱城市，另外像海南、廈門、青島、大連等等都是值得期待和親身經(jīng)歷去看看的地方！

主持人：最后再次感謝來自秦皇島市北戴河明珠商務(wù)旅行社的樂總參與本期的旅行社專訪。

樂文欽：謝謝

相關(guān)鏈接：

秦皇島市北戴河明珠商務(wù)旅行社：http://lxs.cncn.com/66364

樂文欽欣旅通主頁(yè)：http://www.shbaiyi.net.cn/37775

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