國(guó)際金融危機(jī)對(duì)全球旅游業(yè)帶來(lái)的影響不可低估，面對(duì)新形勢(shì)，旅游業(yè)要有清新的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真分析旅游市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，大力開(kāi)發(fā)針對(duì)不同消費(fèi)群體的休閑度假旅游、民俗旅游、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、健身康體旅游等產(chǎn)品，把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)，把境外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在港澳臺(tái)，用國(guó)內(nèi)市場(chǎng)彌補(bǔ)國(guó)際市場(chǎng)的缺失，用國(guó)內(nèi)高端游客彌補(bǔ)國(guó)外高端消費(fèi)的萎縮，促進(jìn)旅游業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大部份旅游企業(yè)意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)旅行社發(fā)展的積極作用，并積極采用旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷和推廣。而國(guó)內(nèi)的各大旅游網(wǎng)站也層出不窮的推出各類的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)助旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。值得一提的是，欣欣旅游網(wǎng)是全國(guó)首家推出免費(fèi)開(kāi)通旅行社網(wǎng)店的網(wǎng)站，目前已有注冊(cè)旅行社近二萬(wàn)家。但，即使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到旅游從業(yè)者的如此重視，可我國(guó)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前大多停留在初級(jí)發(fā)展階段，仍存在許多問(wèn)題。
旅行社對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不重視
許多旅行社的經(jīng)營(yíng)者都是傳統(tǒng)的商人，所處的位置又高，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，他們只注重報(bào)紙等高額的線下推廣，然后又在收益上采用降價(jià)、回扣、減少開(kāi)支等方式來(lái)增加客源或利潤(rùn)。這樣，不僅影響服務(wù)質(zhì)量與旅行社形象，而且不容易取得好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。同時(shí)，盡管“網(wǎng)絡(luò)推廣”人人耳熟，但傳統(tǒng)的商人們因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好處了解不足,一直都持徘徊觀望的態(tài)度。
旅行社對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解不夠
雖然越來(lái)越多的旅行社認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)，大部份仍然停留在初級(jí)應(yīng)用階段,基本上只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。已上網(wǎng)的旅行社知道通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路發(fā)布和宣傳，但是卻不知道線路怎么發(fā)布能讓更多的目標(biāo)游客看到，怎么展示，能吸引游客繼續(xù)看下去并且喜歡，以致效果達(dá)到最好。線路發(fā)布的時(shí)候，最重要的是三點(diǎn)，1、讓線路在搜索引擎里表現(xiàn)最好 2、讓游客能一目了然的看清楚整條線路的介紹情況3、游客能夠直接聯(lián)系到旅行社。下面以欣欣旅游網(wǎng)的線路發(fā)布為例。
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一
國(guó)內(nèi)許多旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一、缺少新意，造成網(wǎng)站點(diǎn)擊率不高、利用率低。從欣欣旅游網(wǎng)內(nèi)了解到，即使有近三萬(wàn)家的旅行社注冊(cè)了網(wǎng)店，但是有部份的旅行社還是僅把自己企業(yè)的介紹、線路信息和一些聯(lián)系方式等資料放到網(wǎng)上，之后對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、資料的修改、信息的更新等工作則置之不理，更不要說(shuō)自動(dòng)去推廣了。因此,有些過(guò)時(shí)的信息仍然在網(wǎng)上,給消費(fèi)者造成誤解，欣欣工作人員只能在旅行社初期的加入中不段的提醒該旅行社去回饋游客的咨詢和留言。還有一部份旅行社直接復(fù)制別家的線路，內(nèi)容大同小異,這種產(chǎn)品的參考價(jià)值就小很多,對(duì)游客也沒(méi)有了獨(dú)特的吸引力。工作人員提醒：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是每一個(gè)商家的必然選擇，但是同樣的產(chǎn)品不斷的被模仿，會(huì)造成產(chǎn)品本身的同質(zhì)化，突出不了本身產(chǎn)品的特點(diǎn)，也不能迎合游客的需求。旅行社想在以后的電子商務(wù)里分到一杯羹，一定要做到環(huán)節(jié)上、細(xì)節(jié)上步步到位，突出亮點(diǎn)吸引游客。
綜上所述，專家認(rèn)為要解決這些問(wèn)題，旅行社本身需要先了解到，隨著INTERNET的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將對(duì)傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷形成巨大的沖擊。但，即使網(wǎng)絡(luò)成本低，覆蓋面廣，做久了線下?tīng)I(yíng)銷的同行們，還是要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面多下功夫，確定目標(biāo)群體的范圍，根據(jù)目標(biāo)群體特點(diǎn)和喜好，有針對(duì)性的選擇有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，就能做到一矢即中，可以以用最少的投入，達(dá)到最佳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。精準(zhǔn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)，旅行社只有順勢(shì)而為，才能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中如魚(yú)得水，創(chuàng)造出更大的價(jià)值，達(dá)到真正的商業(yè)目的。
此文摘取欣欣網(wǎng)
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