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電商時代傳統(tǒng)旅行社的“大變革”

2014-06-17
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旅游電子商務時代已經(jīng)全面來臨，為什么這么說呢？筆者這里舉三個例子。第一，海爾的老總張瑞敏在公開發(fā)言中講到，他要“移民到互聯(lián)網(wǎng)”；第二，華為老總?cè)握墙毡硎荆湟叭骐娚袒保坏谌瑢汃R公司在今年7月宣布，寶馬將有一款新車只在互聯(lián)網(wǎng)上銷售。這三個例子雖然和旅游電子商務聯(lián)系看似不是很緊密，但是他表明的是電子商務已經(jīng)是改造傳統(tǒng)行業(yè)的大勢所趨，而這些行業(yè)也看到只有自己革自己的命才是發(fā)展的出路。

大數(shù)據(jù)時代下的旅游電商

筆者認為旅游行業(yè)銷售的商品并不是一個實體、有形的，更多的是一種服務，而且旅游服務購買的頻率非常高。旅游電商在深度維護其會員或客戶關系方面比其他銷售實體商品電商更有意義。筆者了解到，現(xiàn)在已經(jīng)有不少旅游企業(yè)在為旅游行業(yè)提供一些有針對性的大數(shù)據(jù)，從而幫助旅游企業(yè)從網(wǎng)站建設、到運營、再到推廣、最后是網(wǎng)站與用戶的關系維護等全面的提升服務水平。