17日，國家旅游局和國家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布2014年版旅游合同示范文本，在全國范圍內(nèi)推行使用。新版旅游合同對旅游購物、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目、合同解除必要費(fèi)用的扣除等日常旅游過程中最容易引發(fā)糾紛問題，都進(jìn)行了明確規(guī)定，方便游客和旅行社明晰自己的權(quán)利和義務(wù)。記者從河北省旅游局獲悉，接到該政策將及時(shí)落實(shí)。游客也可在跟團(tuán)出游前，主動(dòng)向旅行社要求簽訂新版旅游合同，更好維護(hù)自己合法權(quán)益。

　　旅游擔(dān)責(zé)多少有了計(jì)算公式

　　新版旅游合同示范文本，根據(jù)《旅游法》全面修改了合同解除的內(nèi)容。以境內(nèi)旅游合同示范文本為例，游客在行程開始前7日以上提出解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費(fèi)用。

　　游客在行程開始前7日以內(nèi)和行程中提出解除合同的，旅行社除必要的費(fèi)用后，將余款退還游客。扣除標(biāo)準(zhǔn)是，行程開始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的20%；行程開始前3日至1日，按費(fèi)用總額的40%；行程開始當(dāng)天，按費(fèi)用總額的60%。

　　在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例+(旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。旅行社扣除必要的費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)在解除合同通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)為游客辦結(jié)退款手續(xù)。如果在旅游行程中解除合同，旅行社應(yīng)協(xié)助游客返回出發(fā)地或者游客指定的合理地點(diǎn)。因旅行社原因?qū)е潞贤�解除的，返程費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。

　　不按合同旅行社賠30%旅費(fèi)

　　新版旅游合同示范文本，首次增加了懲罰性賠償責(zé)任。境內(nèi)旅游合同示范文本明確要求，旅行社具備履行條件，經(jīng)游客要求仍拒絕履行旅游合同義務(wù)的，旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金，游客采取訂同等級別的住宿、用餐、交通等補(bǔ)救措施的，費(fèi)用由旅行社承擔(dān)；造成游客人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，游客還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。

　　同樣，未經(jīng)游客同意，旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金；游客解除合同的，旅行社還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的游客退還全部旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的游客退還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用。如違約金不足以賠償實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對游客予以賠償。

　　旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙游客，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的；未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者未經(jīng)游客要求，旅行社指定具體購物場所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，游客有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　進(jìn)不進(jìn)購物店游客說了算

　　據(jù)了解，2013年《旅游法》頒布之時(shí)，國家旅游局和國家工商行政管理總局就啟動(dòng)了旅游合同示范文本的修訂工作。此次共發(fā)布了4個(gè)新版示范文本，分別是：2014年版《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同(示范文本)》、《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同(示范文本)》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同(示范文本)》和《境內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同(示范文本)》。

　　新版旅游合同示范文本根據(jù)《旅游法》的要求，作出了較大的改動(dòng)和完善。對安排購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目在原則和方式上設(shè)定了約束性條款。比如，游客可自主決定是否參加旅行社安排的購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；旅行社可在不以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)、不誘騙旅游者、不獲取回扣等不正當(dāng)利益，且不影響其他旅游者行程安排的前提下，按照平等自愿、誠實(shí)信用的原則，與游客協(xié)商一致達(dá)成購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目協(xié)議；購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目安排應(yīng)不與《行程單》沖突。

　　同時(shí)，合同對游客“拒絕權(quán)”進(jìn)行了明確，游客有權(quán)拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為；有權(quán)拒絕旅行社的導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購物、參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為；在支付旅游費(fèi)用時(shí)有權(quán)要求旅行社出具發(fā)票。(宗苗淼)