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李銳的在線旅游進(jìn)化論：去哪兒2.0 移動(dòng)化3.0

文旅界 2013.11.04 10:53 閱讀量：45708

11月1日去哪兒登陸納斯達(dá)克，開(kāi)盤大漲89%，最高漲幅接近150%，市值達(dá)到了37億美元，為國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)帶來(lái)了一大利好。快捷酒店管家CEO李銳表示，在線……

　　11月1日去哪兒登陸納斯達(dá)克，開(kāi)盤大漲89%，最高漲幅接近150%，市值達(dá)到了37億美元，為國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)帶來(lái)了一大利好。

　　快捷酒店管家CEO李銳表示，在線旅游的盤子足夠大，中國(guó)居民的可支配收入越來(lái)越，消費(fèi)就會(huì)越來(lái)越大，從國(guó)內(nèi)最大旅游搜索引擎的概念講，去哪兒的價(jià)格(股價(jià))不算貴。

　　在去哪兒上市前，極少公開(kāi)露臉的李銳首度面對(duì)媒體，分享了快捷酒店管家的創(chuàng)業(yè)歷程以及移動(dòng)端在線旅游的趨勢(shì);在提到去哪兒模式時(shí)，李銳表示，去哪兒通過(guò)垂直搜索顛覆了攜程的呼叫中心模式，而在在線旅游移動(dòng)端，去哪兒的飯碗可能被快捷酒店管家等移動(dòng)產(chǎn)品打碎，未來(lái)三五年內(nèi)一定會(huì)有一家純移動(dòng)且市值達(dá)到百億美金的公司。

　　快捷酒店管家：18個(gè)月從500家到1萬(wàn)家

　　快捷酒店管家此前是航班管家旗下的旗下業(yè)務(wù)，李銳在航班管家除了負(fù)責(zé)酒店業(yè)務(wù)，還管著“冒泡”社區(qū)，不過(guò)很快酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展需要投入的精力越來(lái)越大，也開(kāi)始醞釀獨(dú)立。

　　去年10月，航班管家CEO王江給了李銳1000萬(wàn)的預(yù)算讓他自己拓展酒店業(yè)務(wù)，快捷酒店管家團(tuán)隊(duì)搬到了上海，大型連鎖酒店集團(tuán)除了七天和速八外，總部大多都在上海。不久后在航班管家和攜程的共同投資人沈南鵬的撮合和攜程的主動(dòng)推進(jìn)下，快捷酒店管家接受攜程注資入股，從航班管家正式獨(dú)立。而非快捷酒店業(yè)務(wù)則留給了航班管家，也就是當(dāng)時(shí)的酒店管家，后改為連酒店，現(xiàn)已整合到航班管家中。

　　李銳把快捷酒店管家定義為搜索工具。與去哪兒不同的是，快捷酒店管家并不通過(guò)代理商，而是直接對(duì)接酒店，李銳介紹，酒店給在線旅游的數(shù)量是有配額的，OTA只有3%-4%左右的銷售量，攜程拿到2%，藝龍拿到掉1%，剩下所有的OTA搶1%的庫(kù)存，而對(duì)其官網(wǎng)開(kāi)放的是100%的庫(kù)存，快捷酒店管家所做的就是把流量引向酒店官網(wǎng)。

　　第一版的快捷酒店管家僅支持九九、布丁、速八等少數(shù)連鎖，全國(guó)可預(yù)訂酒店數(shù)量只有500家，不過(guò)李銳帶領(lǐng)著十余人的團(tuán)隊(duì)在一年半的時(shí)間內(nèi)，將可預(yù)訂酒店拓展到了10000家，李銳說(shuō)，18個(gè)月我們只做了這一件事情。

　　這并不是一個(gè)輕松的活兒，盡管快捷酒店管家的產(chǎn)品獲得了酒店的認(rèn)可，不過(guò)長(zhǎng)期遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)的酒店行業(yè)對(duì)此懷有戒心，“當(dāng)時(shí)有酒店說(shuō)給你幾百萬(wàn)你給我做外包把，我選擇不做，做的話就變成外包公司了，我就說(shuō)我給你一個(gè)外包公司你照著我們抄一個(gè)，酒店也不同意，認(rèn)為做不過(guò)我們，這么玩兒就把自己玩兒死了。”李銳說(shuō)。

　　李銳將后臺(tái)與酒店直連的想法也遭到了一些朋友的反對(duì)，除了上述意識(shí)形態(tài)的沖突，技術(shù)也是酒店行業(yè)的一個(gè)軟肋，各大酒店有自己的IT系統(tǒng)，接口雜亂，沒(méi)有API，在設(shè)計(jì)時(shí)也沒(méi)有考慮過(guò)封裝的安全問(wèn)題，這讓李銳破費(fèi)了一番腦筋。

　　“當(dāng)時(shí)我們做的時(shí)候跟酒店去談，高管都會(huì)說(shuō)好啊，我們合作啊，他們的IT部門就說(shuō)沒(méi)辦法推進(jìn)，沒(méi)有API，半年以后再說(shuō)，很多人談得時(shí)候可能是最后一下沒(méi)有推進(jìn)。”李銳說(shuō)。

　　不過(guò)最后李銳與他的團(tuán)隊(duì)仍然啃下了這塊骨頭，直銷的方式不同于攜程的地方在于不需要呼叫中心，與去哪兒的差別在于酒店直接成為其供應(yīng)商，庫(kù)存和房態(tài)都是從酒店接入的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。李銳透露，攜程CEO梁建章造訪快捷酒店管家時(shí)問(wèn)為什么一天幾千個(gè)訂單沒(méi)有客服，用戶找過(guò)來(lái)怎么辦，李銳解釋稱因?yàn)槭侵变N，酒店本身就是客服。

　　在線旅游進(jìn)化論：去哪兒2.0 移動(dòng)化3.0

　　顛覆了旅行社的攜程是在線旅游1.0模式，垂直搜索去哪兒是2.0，而移動(dòng)端產(chǎn)品是3.0，李銳如此評(píng)價(jià)在線旅游的三種模式。在PC端在線旅游的巨頭格局逐漸清晰，而在移動(dòng)端，則呈現(xiàn)另一種狀態(tài)。

　　梁建章回歸攜程后在移動(dòng)端的一系列動(dòng)作初見(jiàn)成效，8月份攜程手機(jī)端酒店預(yù)訂占比峰值突破40%，超過(guò)了PC端和呼叫中心(各30%左右)，而截至去年底，來(lái)自呼叫中心的訂單仍然占比過(guò)半。

　　去哪兒的酒店業(yè)務(wù)搜索來(lái)自移動(dòng)平臺(tái)的占比也達(dá)到了47%，不過(guò)由于CPC模式無(wú)法在移動(dòng)端重現(xiàn)，使得其在移動(dòng)端一直被禁錮手腳。

　　在快捷酒店產(chǎn)品上，李銳并不認(rèn)同去哪兒的點(diǎn)評(píng)模式，他認(rèn)為快捷酒店就是麥當(dāng)勞肯德基，不會(huì)有人在去吃麥當(dāng)勞的時(shí)候去看點(diǎn)評(píng)、圖片，因?yàn)榭旖菥频昃鸵馕吨粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　相對(duì)于攜程和去哪兒，快捷酒店管家的大多數(shù)訂單全部來(lái)自移動(dòng)端，大多數(shù)直接導(dǎo)向酒店，酒店按照效果付費(fèi)，這是一個(gè)典型的搜索引擎模式，李銳認(rèn)為攜程仍然停留在呼叫中心階段，去哪兒主要還在PC端，在線旅游的即時(shí)需求會(huì)使得用戶對(duì)移動(dòng)端的依賴越來(lái)越大，對(duì)PC則越來(lái)越小，而移動(dòng)端的效率和交易成功率都更高，成本則更低。

　　在李銳看來(lái)，純移動(dòng)端的起步讓快捷酒店管家不必受到原有模式的禁錮，在細(xì)分業(yè)務(wù)上擁有更多優(yōu)勢(shì)。“攜程搶了旅行社的飯碗，去哪兒用垂直搜索的方式顛覆了攜程，去哪兒的高管認(rèn)為我們是在搶去哪兒的飯碗，我認(rèn)為可能不是搶，可能是打碎。”李銳說(shuō)。

　　攜程、藝龍和去哪兒三大國(guó)內(nèi)在線旅游巨頭相繼登錄美國(guó)資本市場(chǎng)，這給在線旅游的創(chuàng)業(yè)公司也帶來(lái)了一線希望，李銳認(rèn)為三到五年內(nèi)在線旅游行業(yè)一定會(huì)出現(xiàn)一家市值超過(guò)攜程的純移動(dòng)公司，出現(xiàn)百億美金的公司一點(diǎn)也不夸張。

　　據(jù)介紹，剛從航班管家獨(dú)立的時(shí)候快捷酒店管家的用戶是200多萬(wàn)，支持30%-40%的快捷酒店預(yù)定，現(xiàn)在支持95%，激活用戶達(dá)到了600多萬(wàn)。

移動(dòng)旅游在線旅游電商

網(wǎng)友評(píng)論 (1條)

: 劉偉 2013-12-22 13:00

有道理

0

大家都在"說(shuō)"

: 邵立強(qiáng)
春節(jié)作為旅游消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)，集中反映出了...

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