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星級評定后，游客對旅行社資質(zhì)更為看重。

9月，為期5個月的旅行社等級評定隨著2013年北京市首批等級旅行社名單公布落下帷幕。11月，第二批等級旅行社評定又將開始。6年之后北京市再次啟動旅行社評級制度，從準(zhǔn)備條件上來說已經(jīng)相當(dāng)成熟，而就效果而言，恰逢旅游法正式實施，評級效應(yīng)是否也得以更快顯現(xiàn)呢？

游客報名 “星級”成熱詞

日前，北京市旅游委正式公布了2013年首批等級旅行社名單，其中，國旅總社、春秋國旅、眾信等19家旅行社成功入選5A級旅行社，而4A級旅行社則包括北青旅、北京市中國旅行、北京中國國際旅行社等在內(nèi)共20家，此外，還有21家3A級旅行社進(jìn)入首批名單。

據(jù)悉，這是北京市時隔6年第二次舉行旅行社評級，相比第一屆，本次評選從評定標(biāo)準(zhǔn)、暗訪調(diào)查等各個環(huán)節(jié)都凸顯出了評定的專業(yè)性和嚴(yán)厲性。首批等級旅行社名單公布后恰逢旅游法正式實施，評級可謂“初見成效”。

“十一期間的旅游團，很多游客都會提到‘星級’的問題。”春秋國旅總經(jīng)理楊洋告訴記者，雖然游客對于等級的理解還沒那么準(zhǔn)確，但至少這個概念已經(jīng)成功抵達(dá)大家心里了。尤其旅游法實施后，旅行社的團隊游價格都有所上漲，這時候資質(zhì)和規(guī)范就成了大家選擇旅行社時最重要的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，春秋國旅目前各個門店都掛有5A級旅行社授牌復(fù)印件，“它（北京市5A級旅行社）確實是一塊金字招牌。”

有利于收客 而非有利于提價

談及參與評級的必要性時，楊洋表示，“大家都知道旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，存在大量的信息不對稱，等級旅行社在這方面是一個很好的嘗試，所以才出現(xiàn)了游客報團時‘星級’成關(guān)鍵詞的情況。”北青旅也參與了今年的首批評選，并成功入選4A級旅行社，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們比5A級旅行社要好的一點是，依托這個平臺，旅行社在誠信、規(guī)范、管理方面都還有更好的提升空間，所以等級評定對旅行社的內(nèi)部發(fā)展十分有用。”

有業(yè)內(nèi)人士提出，等級旅行社出現(xiàn)后是否在價格體系和品質(zhì)上出現(xiàn)錯位的局面，楊洋表示，旅行社的星級不同于酒店行業(yè)的星級，有明確的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)在那里，處于過度競爭階段的旅行社行業(yè)，如果不是具有絕對競爭力的旅行社，絕不會因為等級稱號來挑戰(zhàn)價格體系。“通俗點說就是，旅行社評級是要有利于收客而非有利于提價。5A旅行社的含義就是做到5A誠信、5A規(guī)范，讓游客信任你。”

專家觀點

評級有待于“行業(yè)模式”化

北京第二外國語學(xué)院閑暇經(jīng)濟研究中心主任 魏翔

國外也有旅行社評級，但不是由政府來組織評定，而是采取行業(yè)協(xié)會公示的方式，一旦有旅行社出現(xiàn)了不符合自身等級的行為，協(xié)會將以開除出該名單的方式來作為旅行社已不屬于等級旅行社的信號對外傳遞。

目前，我們的旅行社評定還處于摸索階段，未來至少需要在以下三個方面進(jìn)行建設(shè)完善。第一，評級標(biāo)準(zhǔn)的透明化需要從業(yè)界延伸到消費者，包括標(biāo)準(zhǔn)如何成立，等級的含義是什么等。第二，權(quán)衡指標(biāo)要從規(guī)模化到接待質(zhì)量轉(zhuǎn)變。規(guī)模只是基礎(chǔ)，未來評級工作更多要凸顯對旅游服務(wù)方面的權(quán)重。第三，由政府部門組織評定工作存在標(biāo)準(zhǔn)固化，難以照顧全面的問題，在現(xiàn)有和旅游相關(guān)的企業(yè)中還有一些稱不上是旅行社，但其針對定制游等特色化旅游形式的發(fā)掘不容忽視，因此，未來旅行社評級最好是能交與行業(yè)協(xié)會。