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　　《旅游法》實(shí)施后的第一個(gè)國慶長假馬上就要結(jié)束了，面對中國旅游現(xiàn)狀，一位導(dǎo)游用隱身變聲的方式在央視新聞中揭密了旅游服務(wù)質(zhì)量普遍低下、導(dǎo)游不受尊重的內(nèi)幕。他還揭露了旅行社為了利益低成本價(jià)競爭攬客，然后由導(dǎo)游拉游客掏錢賭博式“填坑”，而導(dǎo)游的收入和優(yōu)劣完全取決于他們能從游客口袋里掏出多少錢、得到多少回扣。在此逐利背景下，真正有良知和正義的導(dǎo)游、旅行社反而難以立足。(2013年10月4日央視新聞)

　　筆者看了此新聞后，真感嘆導(dǎo)游職業(yè)在光鮮的背后卻是如此辛酸。曾經(jīng)以為，以游山玩水為職業(yè)的導(dǎo)游是多么讓人羨慕，但可惜，太多導(dǎo)游在逐利的商家、景區(qū)、旅行社聯(lián)手“潛規(guī)則”操縱下失去了職業(yè)道德和尊重�！板X少、人累、受氣、挨罵”，“如果你恨一個(gè)人，就讓他去做導(dǎo)游吧!”。許多導(dǎo)游為此而不得不放棄自己的專業(yè)，而那些所謂的“優(yōu)秀導(dǎo)游”許多都是出賣自己的良知、職業(yè)道德和游客利益而獲得的，這真是一種辛辣的諷刺。

　　“700元的魚，行家買38元;128元的門票，底價(jià)才10元”，這曾經(jīng)是導(dǎo)游的秘密，今天央視新聞中揭露了許多景點(diǎn)景區(qū)票中票、景中景后面依然有導(dǎo)游和旅行社的回扣，而正是無處不在的回扣形成機(jī)制裹挾了所有的“潛規(guī)則”，其中包括景區(qū)、景點(diǎn)、商戶、交通、餐館、旅店、娛樂場所、旅行社、游客。導(dǎo)游自然是其中最關(guān)鍵的“掮客”，但背后他們也同樣是受害者：他們早已失去了信任、尊重，有時(shí)候了還要無奈承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)-----如果帶一個(gè)“10米坑”團(tuán)，他們可能要提前向旅行社墊付團(tuán)費(fèi)，如果此導(dǎo)游忽悠手段高明，游客花錢大方，導(dǎo)游可能就大賺了，但如果這批游客很窮或根本不消費(fèi)，此導(dǎo)游就可能會(huì)賠上幾萬。亦正是因此，才會(huì)出現(xiàn)那些持刀威脅游客花錢購物的黑導(dǎo)游事件。

　　又是誰導(dǎo)演了中國旅游業(yè)的可憎亂象?-----權(quán)力與利益。今年四月份，湖南鳳凰古城實(shí)施憑票進(jìn)入景區(qū)的“一票制”，此事件曾引起全國廣泛批評。此后昔日的旅游勝地人氣不再，深受其害的更有當(dāng)?shù)厣虘�、交通、餐館、旅店、地方形象和旅游經(jīng)濟(jì)。仔細(xì)想來，“鳳凰現(xiàn)象”在中國旅游市場具有普遍性，那些只看到了門票收入、短期經(jīng)濟(jì)效益的政府部門和景區(qū)無疑是極其短視和沒有遠(yuǎn)見的，各種門票漲價(jià)、拉客消費(fèi)回扣行為如同殺雞取卵-----長此以往，一旦人們對此景區(qū)和管理者、旅行社、導(dǎo)游失去信任，你還談什么未來和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展?

　　近年來隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，休閑旅游業(yè)已經(jīng)越來越成為最有前途的朝陽產(chǎn)業(yè)。那些短視的地方政府和旅游部門可曾想到：旅游業(yè)不光能增加外匯收入、加快貨幣流動(dòng)和基礎(chǔ)建設(shè)投資的作用，旅游業(yè)還能同時(shí)帶動(dòng)30多個(gè)直接和間接的行業(yè)發(fā)展，增加當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)收入和就業(yè)人數(shù)。在中國，旅游業(yè)每收入1美元，可使國民經(jīng)濟(jì)增加3.12美元，利用外資金額增加5.9美元。2012年中國全年旅游業(yè)總收入為2.59萬億元，同比增長15.1%，預(yù)計(jì)2013年中國旅游總收入將達(dá)到2.96萬億元，旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在許多地方甚至可達(dá)GDP的7%--15%，2009年12月，國務(wù)院發(fā)布“海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要”，但隨后層出不窮的宰客現(xiàn)象卻為海南島這美麗前景規(guī)劃蒙上了陰影。而反觀世界著名旅游經(jīng)濟(jì)國家無一不是最重信譽(yù)和服務(wù)的，許多著名景點(diǎn)也都是以低票價(jià)、高服務(wù)而贏得了聲望、市場和利益。

　　10月2日，四川AAAAA九寨溝景區(qū)發(fā)生兩萬游客擁堵現(xiàn)象，究其主要原因，正是源于剛剛實(shí)施的《旅游法》約束旅行社提高服務(wù)質(zhì)量，造成團(tuán)費(fèi)價(jià)格漲價(jià)回歸正常本位，卻景區(qū)團(tuán)游人數(shù)大幅減少，散客成為70%的主流所致。散客們沒有導(dǎo)游的帶領(lǐng)、溝通、解釋從而缺少了團(tuán)隊(duì)、集體意識(shí)，以至于發(fā)生小群體爭吵滯留，并最終導(dǎo)致了惡性擁堵現(xiàn)象。從此事件中，我們看到了專業(yè)導(dǎo)游的紐帶重要性，更看到了中國旅游市場和服務(wù)質(zhì)量的亟待規(guī)范提高。

　　毫無疑問，規(guī)范旅游行業(yè)規(guī)則，提高旅游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游是最重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)樗麄兟?lián)系著旅行社利益、聲譽(yù)，承載著游客的安全和快樂。新實(shí)施的《旅游法》杜絕了各種景區(qū)擺攤和回扣現(xiàn)象，并對導(dǎo)游的職責(zé)、資質(zhì)、報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、服務(wù)范圍都作了詳細(xì)的規(guī)范和保障。導(dǎo)游本應(yīng)該是個(gè)快樂、幸福、受人尊重的職業(yè)，《旅游法》給了導(dǎo)游們一個(gè)光明的前途和尊嚴(yán)的保障，但保障《旅游法》長期、有效、不走樣地貫徹實(shí)施，就考驗(yàn)著各級(jí)旅游主管部門和旅行社的智慧和決心了。