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提升和改變了消費模式

南京海外旅游有限公司

總經理王守璐

行業自律必須有法可依，《旅游法》為旅游行業帶來的改變是好事，業者在接受采訪中都有一個共識，《旅游法》可以為更多健康發展的企業創造更公平的市場環境，對旅行社經營模式的轉變、旅游質量的提升、旅游者權益的保護、理性消費的培育都會有深遠的影響。南京海外旅游有限公司總經理王守璐在采訪中表示，《旅游法》其實也是一道行業的“緊箍咒”，旅游企業和消費者都將因此改變消費模式。

零負團費是個怪胎，是扭曲的經營模式。它是一個怪圈，圈在其中的三者，旅游者、旅行社、導游都深受其害。而旅游報價開始調整，是不良經營模式轉變的一個現象，遠不是《旅游法》規則的全部落地。王守璐告訴記者，從市場價格開始，旅行社的深度調整，才剛剛起步。接下來組團社作為旅游活動的運作商，還需要其中各環節的供應商進行協調，建立新的經營模式，而旅行社現在需要做的模式調整，不應該是“技術修訂”、“應對策略”,而是要切實“以市場規則的確立”為契機，淘汰舊模式，回歸理性。另外，《旅游法》提出“一價全包”的理念，是為了倡導消費者理性消費，也是提升消費者旅游理念的有力措施。消費者都很關心其實施之后到底有沒有多花錢，選擇是否有更多，權益有沒有保障。可以肯定的是，在相同時間段，消費者購買相同內容的旅游產品，在《旅游法》實施之后是不會多花一分錢的，因為消費模式得到了提升和改變，反而還更省錢，這一點都是《旅游法》帶來的新變化。

價格戰轉化成價值戰

南京康輝國際旅行社

總經理周鵬飛

一部《旅游法》將讓長期低價競爭、混亂的旅游市場從此結束。旅行社真正進入了品牌競爭、產品競爭、服務競爭時代。“價格回歸，品質保障。”南京康輝旅行社總經理周鵬飛專訪中概述了《旅游法》實施后的利好。《旅游法》推出后，雖說線路價格會提高，但是物有所值，游客可以玩得更輕松、消費得更明白，整個旅游市場重返品質游，游客可以享受到純凈的氛圍，純玩的旅程。

旅行社在面對今年大環境變化、三公消費緊縮，加上《旅游法》出臺直觀價格的上漲也將暫時抑制游客的出游意愿，面對這樣的多重壓力，周鵬飛表示，更應該從“價格戰”轉化為“價值戰”，這對旅行社的專業性、產品設計能力和服務能力提出更高的要求。

而且對于大型傳統旅行社來說，早已與大多數高端星級酒店、航空公司與景區等建立長期合作關系，并通過加大采購力度來降低旅游產品的成本價。在采訪中，周鵬飛還特別提到一個責任分擔的話題，《旅游法》體現出旅游是整個社會產業鏈條中全部職責方的共同權益和責任，也對旅游組團經營者做了充分的規范，其中把旅行經營者和公共交通運營者做了必要的區分，同時組團社和地接社不同的責任也進行了區分表述，規定了產業鏈上每個環節都要承擔自己的責任和義務。另外《旅游法》的進步體現在，把旅游者和旅游經營者放在一個社會公平公正公允的同等地位。

老年旅游迎來新契機

江蘇夕陽紅旅行社

總經理金維明

中國老齡旅游市場是一個非常大的市場。但近年來，老年旅游市場不規范，很多“黑導”、“黑社”打著正規旅行社的旗號招搖撞騙，壓低市場報價也是困擾很多老年旅行社的難題。江蘇夕陽紅國旅副總經理金維明表示，即將出臺的《旅游法》將給老年旅游帶來新的發展契機，有了品質的保證為基礎，各家旅行社都在同一起跑線，比拼的不單純是價格，更多的是服務和特色。

金維明告訴記者，手頭資金有限、節省消費的習慣使老年人在挑選旅游團時往往把價格看成首要因素。而之前有些旅行社通過低價吸引老年人，再加購物，加自費，以低價賭團的形式損害了游客的利益。《旅游法》的實施將遏制這樣的不良市場循環發展，也給正規操作老年游產品的旅行社新的機遇。“像老年游客喜歡去的云南，是受《旅游法》影響比較大的路線，之前像云南的雙飛線，因為有自費和購物的元素，最低的報價低到1千多元，而我們常規的云南火車專列不含門票的價格也要2500元左右，這樣的直觀價格對比游客比較傾向于低價的雙飛游。”金維明舉例說，《旅游法》實施后這樣的低價游產品將不復存在，而新法對專列游的影響也不大，而且相對回歸正常報價的雙飛游，火車專列的高性價比會更有體現。金維明還特別強調說，只有關注老年旅游者的合法權益，實現內涵深厚、價格適度、節奏緩慢、服務恰當的“夕陽旅游”，老年旅游才會成為“朝陽產業”。

新法中模糊帶還需更明確

南京德高旅行社

董事長張江南

取消零負團費，不能強迫游客購物，不準強迫游客參加自費項目，把旅游的時間還給游客，讓游客能盡可能享受旅程的快樂，《旅游法》對旅行社的責任規范可謂嚴苛。但對旅游行業的長遠發展是利好的。南京德高旅行社董事長張江南表示，從國慶到春節的這幾個月，也是檢驗《旅游法》會不會真正落地的關鍵洗牌期。貫徹執行《旅游法》對整個行業來說是一件長期的事，不是一個突擊行動。

張江南告訴記者，因為嚴格依法調整的路線，直觀價格都有了不同程度的上浮，抑制了人們的跟團游的出游欲望，轉移人們的出游方式，旅行社業績也會直線下滑，在后面的幾個月，就怕有些一向不規范、經營理念以賺快錢為目的旅行社，會通過打擦邊球的方式推出一些低價游。在這種情況下，旅游部門的執法力度更為關鍵。

在各方對《旅游法》的解讀中，一些專家業者也提出新法存在的一些模糊帶，安排購物和履行輔助人含義等一些細節問題還沒有厘清。對此張江南表示，關于旅行社指定購物的問題，目前法律規定不允許指定購物，但又說明如果雙方協商一致可以安排，“那么‘指定購物’和‘合同中協商一致’的約定到底如何界定”，這需要權威的細則說明。另外關于旅游法用語的含義問題，其中履行輔助人的含義，市場主體除了法人和自然人外，還包括非法人組織，是否可以理解成非法人組織不能成為履行輔助人，也需要進行一些解釋和說明。

正確解讀《旅游法》這些事你會關心

“十一”新推出的《旅游法》無疑是給旅游市場帶來了一場地震，坊間關于旅游市場的變化有各種傳言，其中最甚囂塵上的莫過于“價格大漲”“不能購物”“團隊游市場萎縮”這三類觀點。記者通過走訪業內人士，對大眾最為關心的三大熱點進行一一解讀。讓游客在《旅游法》帶來的新環境下放心出游。

表象:旅游法推動產品漲價，旅游成了奢侈品

正解：“一價全包”不再需自選

如果你在網上搜索“旅游法”，發現網友紛紛在哀嘆“游不起”、“旅游成了奢侈品”。查詢各大旅游網站，記者發現大部分團隊游產品價格已有不同程度的漲幅，少則1000、2000元，多則10000元不等。價格漲了這么多，哪玩得起啊？

解讀：對于消費者來說，要理性看待《旅游法》執行后部分線路的漲價現象，不能一味只看到“漲”的一面，而忽視了旅游產品由此提升的品質。記者了解到，雖然一些線路的報價的確比之前有所上漲，但游客在整個旅游過程中并不需要再額外多花錢，這和以往的旅游消費習慣就大大不同。而以往許多自費項目沒有加入其中，如今卻是全都包含在團隊報價中，其實整體算下來價格和以前加上自費項目后的總花費差不多，甚至還可能更便宜，同時游客也不會再因為進購物點而影響心情。

表象：杜絕購物，出國不能掃貨了

正解：不再被要求去指定購物點

“我和閨蜜們去巴黎、首爾，就是為了掃貨的，旅游法禁止購物，我們不高興！”這樣一條微博在網上獲得了大多數人的附議。業者表示，這也是一種誤解。旅游法中提到，“旅行社不得指定購物場所”，這并非一刀切的做法，而是指旅行社不能在合同約定范圍外增加購物點。

解讀：十一過后，游客參團旅行不再會被要求去指定購物點，這大大增加了游客游覽的時間，而旅行社通過增加自由時間的安排，可滿足游客本身的購物需求。對于不習慣做攻略的團隊游客來說，從此以后不能再像以前那樣“指哪去哪”，必須要提前了解當地的相關購物資訊，做好相關的安排，以方便自己在自由時間內安排合適的購物行程。

表象：團隊游將逐漸退出舞臺

正解：品質團隊游迎來新機遇

由于消費者對價格敏感度高，這種統一報價模式帶來的價格上漲勢必會影響消費者的出游意愿，因此，目前流傳著一種觀點“未來自由行將成為主流，而團隊游將逐漸退出舞臺。”

解讀：這種擔心是不足慮的。相對于自由行，團隊游不需要客人費心費力去挖掘當地旅游資源，并且從住宿預訂、交通接駁、景區門票等各方面為游客提供一應俱全的服務，打包預訂的價格也更有優勢，它自有發展的優勢和土壤環境。可以用優秀的品質重塑消費者信心，讓旅游消費更透明，產品更有競爭力，這可以吸引到年輕人市場，有助于幫助這個群體認識到去旅行社購買產品或是參團不再會是很落伍的行為，這也是需要去引導的。