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●本該是淡季的當下，旅游企業咋還在忙？

隨著大江南北漸次入秋，旅游市場也進入了傳統淡季。但從多家旅游企業的銷售數據來看，今年秋冬旅游市場產品預訂同比去年持續增長。為了進一步做熱淡季市場，旅游企業推出了一系列新產品，加大了營銷力度。與此同時，見縫插針修煉內功，梳理業務流程，調整發展戰略，為來年發展做好準備。

市場持續活躍

“今年準備帶女兒去東北看第一場雪，順便體驗哈爾濱的冰雪文化。”生活在廣州的張女士為了去東北已經開始著手準備羽絨服等防寒裝備。

今年，在秋冬季想要出門旅行的游客不在少數。

“截至目前，秋冬錯峰出游的預訂總人次同比增長超過50%。其中，國內游預訂人次同比增長超過40%，出境游預訂人次同比增長超過80%。”春秋旅游副總經理周衛紅告訴中國旅游報記者，“國內色彩艷麗的賞秋目的地，依舊是錯峰游客的首選。在出境游方面，泰國、日本、新加坡等短線產品預訂依然保持著高位。”

“眾信旅游針對秋冬市場推出的‘惠玩季’產品，目前預訂已超過八成。出境游方面，南歐和北歐產品較受歡迎，一地深度游及小眾目的地成為秋冬出游的熱點。”眾信旅游集團媒介公關經理李夢然說。

有業者表示，秋冬出游的主力人群，是時間更富裕的中老年游客及年假充裕的年輕客群。他們對出游的性價比、舒適度較為看重。

來自途牛的數據顯示，國內長線游是賞秋游的熱門選擇，出游人次占比接近60%，其中50歲以上的用戶占比超過45%。

中旅旅行的銷售數據也印證了這一特征。“秋冬季出游主力包括中老年客群和年底的企業團建。游客出游呈現定制化和碎片化趨勢，對個性化和體驗式旅游的需求不斷上升。他們更傾向于選擇有特色、具有一定文化內涵的旅游產品，追求高品質的旅游體驗。”中旅旅行相關負責人分析。

“截至目前的旅游訂單顯示，今年秋冬季，國內旅游訂單量同比呈現雙位數增長趨勢，北京、上海、成都、廣州、深圳、重慶、西安、武漢、長沙、鄭州為十大熱門城市。與此同時，年輕客群出游需求進一步上升，90后、80后、00后分別占比33%、29%、22%。”攜程相關負責人告訴記者。

來自旅行社企業的數據顯示，這個秋季，入境旅游表現依然亮眼。“從目前情況看，秋冬市場表現超出預期，咨詢量恢復到2019年同期的90%，接待量恢復到80%。秋季主要熱門區域仍然集中在京西滬桂蓉等城市，張家界異軍突起成為很多游客的必游之地。冬季圣誕節、元旦假期，游客出行比較集中。熱門目的地和產品包括云南度假游、哈爾濱冰雪游等。”桂林海納國際旅行社總經理趙勇介紹，“秋季入境游主力是歐美游客，冬季入境游主力則是以新加坡為主的亞洲市場。”

“眼下，中國各城市秋意正濃，入境游客可以欣賞到各地最美秋景，還可品茶、看戲，感受濃郁的文化氛圍。目前，秋冬入境游熱度持續。10月，我們接待的入境游團隊來自新西蘭、瑞士、希臘、英國、美國等多個客源地。”周衛紅介紹了春秋旅游的入境游業務情況。

產品更加豐富

記者梳理發現，為進一步滿足游客秋冬季出游需求，旅游企業結合雙十一等營銷節點，推出了豐富的產品和優惠活動。

剛剛過去的周末，春秋旅游舉辦了線下旅游嘉年華，推出了上海本地游、周邊游、國內長線游、出境游等300余款特惠產品。“旅游嘉年華首日，成交額近400萬元。此外，我們在線上也推出了一系列優惠措施，涵蓋滑雪追光、海島溫泉、小眾目的地、文化古跡、反向旅游等產品類型。”周衛紅告訴記者，通過多種創新方式，春秋旅游致力于為游客帶來更豐富的旅游體驗。“比如，在北歐芬蘭+挪威的深度旅游行程中，加入了入住玻璃酒店、捕撈帝王蟹等選項。”

“我們對產品進行了多輪升級，例如，在新疆賞秋游線路中，我們會帶領游客至少前往當地2至3個賞秋風景區進行深度游覽，住在景區度假酒店，讓游客出門見景，提升游客體驗。”李夢然介紹。

同程旅行方面表示，已經新增超過百條“取暖旅游”路線，既包含海南、云南等傳統旅游目的地，也有周邊短途旅游新品。“10月， 我們啟動了今年冬季產品的籌備工作。”同程旅行國內度假產品經理徐宏飛介紹，新增路線主要集中在小眾旅游目的地。

“為了做好秋冬市場，我們推出了賞雪滑雪、親子游等一系列主題類產品，以滿足不同游客的需求。同時，我們針對春節、寒假推出了各個地區的線路產品。”中旅旅行相關負責人介紹，“在營銷方面，我們緊跟市場趨勢，結合雙十一購物狂歡節熱潮，策劃并推出主題營銷活動。”

記者發現，秋冬市場“囤旅游”繼續流行，旅行社企業在產品預售上加大了力度。

“我們推出了多個主題的系列產品，包括金秋主題、冰雪主題、文化主題、候鳥主題等。”途牛旅游相關負責人告訴記者，在營銷方面，除了常規的會員日促銷、雙十一促銷外，還增加了預售活動，以比較優惠的價格吸引客人先囤貨，第二年不用補差價即可出游。

今年雙十一，攜程同步上線“先囤后付”功能。“該功能支持用戶‘0元下單’，用戶可提前預訂酒店預售套餐，預約入住后再付款。”攜程相關負責人介紹，“攜程聯合眾多商家給予優惠補貼，助力消費者提前囤貨，時間最長的可到明年五一假期。”

入境游產品也在進一步豐富。

“我們在產品中融入了更多文化體驗類項目，例如，帶領游客走進‘何以敦煌’敦煌藝術大展，讓游客可以‘在上海，看敦煌’。”周衛紅告訴記者。

趙勇表示，在營銷方面，他們很早就開始布局。“包括針對熱門目的地的廣告投放、產品更新。尤其是針對亞太地區的游客推出了更符合他們出游需求的產品，包括冬游云南、哈爾濱滑雪等。”

加緊修煉內功

采訪中，有業者表示，秋冬季是旅游企業進行休整、練內功的黃金時期。梳理業務流程、內部培訓，調整戰略、采購資源，為來年做準備。

“我們已經開始籌備明年的旅游產品了。”李夢然告訴記者，他們觀察到中國游客的旅游方式和旅游需求正在發生變化，“近一年來，眾信旅游加大了在產品端的研發力度，積極調整產品結構，豐富產品層次。接下來，我們還將在這方面加大投入，在年底推出新品。此外，在目的地資源上，眾信旅游也會進一步豐富資源庫，為明年銷售打好基礎。”

“目前，途牛春節團期產品已經上線。此時，我們更有精力聚焦產品優化、客服培訓、資源采購等內部工作。”途牛相關負責人告訴記者，“在業務層面主要有兩大類培訓。一是基礎知識類培訓，包括旅游目的地知識培訓和流程更新培訓。目的地知識培訓將由內部專業產品人員或者供應商圍繞秋冬以及來年春季熱賣線路，開展相關內容的培訓；流程更新培訓則主要包括銷售旺季的經驗總結、質量預警、流程更新、操作規范培訓等。二是技能提升類培訓，包括售后培訓和銷售技巧培訓。售后培訓主要圍繞旺季發生的客戶投訴案例進行分析、復盤，在此基礎上總結經驗，優化服務流程；銷售技巧培訓主要是以溝通座談會的形式，邀請銷售冠軍分享銷售心得。”該負責人透露，在資源采購方面，途牛主要聚焦各地滑雪場資源。此外，還根據冬季度假市場需求，補充內蒙古阿爾山、新疆喀納斯、廣西北海及海南等目的地酒店資源，以及適合老年客群的康養資源。

中旅旅行相關負責人告訴記者，他們將通過系統的休整和提升工作，全面提升競爭能力。“我們將深化內部培訓，全面提升員工的專業素養和服務質量。此外，我們還會密切關注行業最新動態和市場趨勢，為未來做好充分準備。”該負責人介紹，“考慮到秋冬是老年人錯峰出游的季節，我們計劃推出一系列針對銀發族的旅游產品和服務。結合老年人的興趣和需求，打造獨具特色的銀發游產品，以此應對市場的變化，確保我們的產品始終與游客的需求保持同步。”

趙勇表示，冬季是入境游市場的相對淡季，卻是企業總結、提升，積蓄力量，布局來年市場的時機。“對內，我們將開展包括員工培訓、服務流程總結梳理、組織優化、戰略調整等提升服務品質和綜合能力的工作；對外，我們將組織考察、籌備召開合作商會議等，加強與客源地和資源端的聯系，為來年的工作做準備。”

來源：原創張宇中國旅游報2024年11月01日 20:59 北京

原題：《這個淡季旅游企業沒閑著——一手抓秋冬游 一手抓練內功》

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