陳欣從事計(jì)調(diào)這份工作體會(huì)了將近五年，酸甜苦辣五味俱全。她明白要做好計(jì)調(diào)，必須要有責(zé)任心、要細(xì)心、要耐心，當(dāng)然操心是必定的。一直以來(lái)很多人好奇問(wèn)陳欣天天干什么，好像天天很忙，做的事情也很繁瑣，總結(jié)起來(lái)做好一名計(jì)調(diào)不容易，像陳欣就有這種好精神，每天上班，接無(wú)數(shù)的電話，接待一些前來(lái)咨詢的散客，不管自己心情好不好，不管他們問(wèn)多少無(wú)關(guān)緊要的小問(wèn)題，都要熱情地滿臉笑容地耐心地給他們做著詳細(xì)的解答。有些團(tuán)隊(duì)總是在我下班或者休息的時(shí)候才具體定下來(lái)，于是又匆匆的從家里跑到公司繼續(xù)忙活。公司要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，如果團(tuán)隊(duì)在外面發(fā)生了什么事情，要第一時(shí)間找到我來(lái)解決。于是到了旺季，每天早上3-4點(diǎn)鐘我就經(jīng)常在睡夢(mèng)里被出團(tuán)的導(dǎo)游叫醒，晚上12點(diǎn)多還要四處打電話給剛剛定好卻又走的很急的團(tuán)隊(duì)找車。那個(gè)時(shí)候，陳欣聽(tīng)見(jiàn)電話熱情耐心地和客人報(bào)價(jià)。 ­

     她的具體工作如下： 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有意向同公司合作時(shí)，陳欣就會(huì)以最快的速度把客人想要的行程線路做好，供他們參考。做線路的時(shí)候不僅要考慮到怎么安排能使游客感到滿意，還要考慮到怎樣安排能讓公司的利潤(rùn)最大，要細(xì)心的咨詢好門票、住宿、車費(fèi)等等的價(jià)格，萬(wàn)一一項(xiàng)不準(zhǔn)確，就有賠錢的可能。煞費(fèi)苦心的做好后就要給客人報(bào)價(jià)格了。報(bào)價(jià)可是一門學(xué)問(wèn)，更要考慮到方方面面，要看客人和公司的關(guān)系，要看是自費(fèi)還是公費(fèi)。價(jià)格報(bào)低了，利潤(rùn)小了，就不能給公司帶來(lái)可觀的利潤(rùn)；如果價(jià)格報(bào)高了，把客人要跑了。

     陳欣在多方面的努力下，客人終于跟我們公司簽訂了旅游合同，而工作也算是才正式開(kāi)展開(kāi)。團(tuán)隊(duì)如果要坐飛機(jī)、火車或者輪船，那么要提前申請(qǐng)預(yù)訂，這個(gè)時(shí)候只是祈求千萬(wàn)不要碰上什么機(jī)票調(diào)價(jià)等等不可抗力的發(fā)生，那可是跟客人永遠(yuǎn)解釋不清的，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候總是著急上火，緊接著要尋找同標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格最低的質(zhì)量最好的賓館、酒店、車隊(duì)等等。到了旺季，為了給那些臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)找車找房，陳欣同時(shí)接聽(tīng)著3個(gè)電話，嗓子都喊啞了，可她還是兢兢業(yè)業(yè)地工作。 團(tuán)隊(duì)終于成行了，在外面隨時(shí)會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情，不能說(shuō)客人越來(lái)越挑剔，只能說(shuō)自己的勞動(dòng)成果不合意，千方百計(jì)地讓帶團(tuán)導(dǎo)游把客人安撫好，再另外想辦法解決。等團(tuán)隊(duì)旅游回來(lái)，陳欣還要做好善后工作，催發(fā)票，給導(dǎo)游報(bào)帳，跟客人要帳，做好客戶的維系工作。 ­

     除了這些工作，我每個(gè)月還要總結(jié)這個(gè)月的散客及團(tuán)隊(duì)情況，導(dǎo)游的出團(tuán)次數(shù)，網(wǎng)上的填報(bào)工作……如果團(tuán)隊(duì)很多沒(méi)有導(dǎo)游了,陳欣還要做候補(bǔ)導(dǎo)游，隨時(shí)做著上團(tuán)的準(zhǔn)備！陳欣可以說(shuō)是萬(wàn)能好員工，值得我們難忘與敬佩。